FICHA PROYECTO
Cliente: Chubb
Fecha: 2015 – en curso
Pais: Italia
Tipo de proyecto: Brand Activation
Herramientas: Customer Data Platform
Objetivos: #Retenion #Cross-selling #DataBaseEnrichment
EL BRIEF
Chubb es la más grande empresa de seguros en el mundo por capitalización cotizado en bolsa. Trabaja en 54 países y ofrece seguros a empresas de diferentes dimensiones, a profesionales y familias. El proyecto, renovado ya por 5 años seguidos, confirma Advice como partner estratégico de Chubb para el desarrollo de su estrategia de loyalty digital. Chubb quiere conocer directamente a sus clientes ya que en Italia sus productos se venden a través de partner terceros. Chubb tiene como objetivo acompañar a los subscritores de sus pólizas en un recorrido de fidelización que soporte el enganche de nuevos clientes y la retention en el tiempo, empezando un dialogo bidireccional.
NUESTRAS SOLUCIONES
“La sicurezza ti premia” es un programa de loyalty realizado con lógicas de Progress Marketing que permite a Chubb instaurar un dialogo constante con sus clientes. A la base del proyecto está la posibilidad de jugar el propio número de póliza para acceder a un área reservada con premios y nuevas oportunidades. La estrategia involucra todos los puntos de contacto de la marca. El cliente es enganchado multicanal, por mensaje de texto y web para intentar ganar el premio Instant Win. Desde ese momento, continua a relacionarse con el Brand en un recorrido de gamification que lo lleva a mejorar su colección de puntos a través de acciones de valor, entre las cuales survey, acciones member get member y la difusión de contenidos en el blog de Chubb.
El corazón del proyecto es la Customer Data Platform a través de la cual Chubb puede mapear el comportamiento de los usuarios en tiempo real, monitoreando la evolución de la performance. La CDP realiza el análisis de clusters constantemente actualizado, resaltando las migraciones de los usuarios entre los diferentes cluster de clientes e identificando momentos de alertas en los que intervenir para suportar la retention.
El uso de la CDP permite a Chubb enriquecer el propio database con informaciones comportamentales útiles para planificar comunicaciones enfocadas en obtener la renovación y el cross-selling en nuevos productos Chubb.
