FICHA PROYECTO
Cliente: A.S. Roma
Fecha: 2018 – en progreso
Pais: Italia
Tipo de proyecto: Fan Engagement
Herramientas: Customer Data Platform
Objetivos: #Engagement #DatabaseBuilding #Up-selling
EL BRIEF
La A.S. Roma ha sido fundada en 1927 y es una entre los 5 equipos italianos con el mayor numero de hinchas en el mundo, de hecho los Clubs Roma que promueven y desarrollan el TIPO desportivo de la Roma, además que en Italia, están presentes también en los Estados Unidos, Brasil y en Reino Unido. Solo en Facebook, la Roma cuenta con mas de 9,5 millones de follower. Como todos los club footbolisticos y, en general, todas las realidades deportivas, el dialogo con los hinchas se hace a través de los social networks como Facebook e Instagram, entre otros. A.S.Roma, junto con esta estrategia, quiere realizar un espacio de propiedad en donde el hincha puede encontrar todo del mundo A.S.Roma y ser premiado por su fidelidad al equipo.
NUESTRA SOLUCION
“Unico Grande Amore” es un proyecto disruptive en el mundo del deporte, basado en el enganche cross-canal, en el mapeo de las acciones de los usuarios en tiempo real y en el dialogo personalizado 1to1. Lanzado en 2018 y aun activo, tiene como objetivo construir una relación de valor entre el club y sus hinchas, involucrándolos en diferentes actividades multicanal, durante el campeonato de serie A y la Champions Leauge, pero también durante la off-season. El corazón del proyecto es la plataforma digital dentro de la cual el hincha encuentra un amplio programa de actividades a las que participar y que ofrecen premios aspiracionales definidos “money can’t buy”.
El uso de una Customer Data Platform permite mapear las informaciones que derivan de la interacción del hincha con los touch points del equipo y contribuye a la construcción de una base de datos e información sobre el comportamiento de los usuarios. Un algoritmo de propiedad permite, además, identificar el valor del hincha: el Fan Perfomance Index (FPI). Se trata de un valor dinámico que crece o disminuye en base a las interacciones del hincha en tiempo real para definir las estrategias de comunicación focalizadas en cada cluster y evaluar especificas actividades en co-marketing con sponsor y marcas externas.
El proyecto es totalmente disruptive en el mundo loyalty, al punto de recibir reconocimientos tanto nacionales como internacionales:
Brand Loyalty Awards 2019 – Milano
- Mejor proyecto CRM
- Grand Prox de la Loyalty
Loyalty Awards 2019 – Londres
- Best Regional Champion Western Europe
- Best Loyalty Industry Innovation
- Best Loyalty Programme without a name
RESULTADOS/BENEFICIOS
