\ Case Study

La comunidad comportamental de los clientes de Edison

La necesidad de partida de Edison es dar vida a un lugar virtual donde involucrar a los clientes en 360°.

Other:

Edison

Project:

EdisonVille

Project Type:

Behavioral Community

Goals:

Brand Awareness, Churn Prevention
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Brief

Edison es la sociedad más antigua de Europa en el sector de la energía y una de las principales compañías energéticas en Italia y Europa. Acudió a Advice para crear un espacio único en el que involucrar a los clientes en 360°, situándolos en el centro del mundo Edison.

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Challenge

La estrategia se diseñó partiendo de un punto crítico común a todas las compañías de energía: ser percibidas como un coste al recibir la factura mensual, y no como un servicio real prestado y disfrutado. De aquí nace la idea de un mundo virtual para captar a los clientes, construir nuevas ocasiones de relación/fidelidad y reducir la tasa de abandono (churn), trabajando en la retención.

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Solution

Basada totalmente en una estrategia de gamificación, el usuario se convierte en un auténtico ciudadano de EdisonVille y accede a diferentes estatus de ciudadanía según su comportamiento dentro de la ciudad. En su interior, se estimula a los usuarios a interactuar con la marca gracias a diferentes misiones: de valores, de edutainment y transaccionales, con la posibilidad de adquirir servicios específicos de Edison. El proyecto, basado en un sistema de recompensas difundido, prevé una vinculación continua del usuario para estimular la retención y la prevención del churn.

\ Caso de éxito

Resultados

30%

USER ACTIVATION

Usuarios que acceden al menos 2 veces al mes

35%

USER ENGAGEMENT

Usuarios que responden a las encuestas (surveys)

\ WEKIT

Los microservicios utilizados
Premio instantáneo (Instant Win)
Una solución sencilla para la generación de leads: llega al mayor número de personas con un concurso que premia a la audiencia de forma aleatoria.
Bonos adicionales
¡Premia la interacción! Ofrece puntos extra si el usuario realiza una acción de valor adicional a las ya presentes en el programa.
Niveles y estatus
Los hitos que los usuarios pueden alcanzar a través de su implicación activa en el programa de fidelización.
Challenge
Crea un entorno dinámico, fomenta la interacción entre usuarios y reta a tu comunidad con desafíos divertidos y gratificantes.
Missions
A diferencia de las insignias, las misiones tienen un tiempo limitado. El usuario debe completar una o más acciones en un periodo corto.
Collect points
Anima a los usuarios a interactuar activamente con el programa y la marca ofreciéndoles un incentivo tangible en puntos para canjear por premios y ventajas.
Sorteo final
Premia de forma asíncrona las acciones online u offline del usuario mediante un sorteo final entre un número definido de participantes que cumplan los requisitos.
Catálogo de premios
Reúne todas las ventajas y recompensas en un catálogo que muestra imágenes e información de cada premio.
Perfilado progresivo
Cada usuario puede enriquecer su propio perfil compartiendo preferencias, encuestas y crowdsourcing.
Encuestas
Una herramienta sencilla para recopilar datos y feedback de forma estructurada, integrable con tus sistemas existentes.
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