Acompañamos a medianas y grandes empresas en el proceso de captación, conocimiento y fidelización de sus usuarios. Diseñamos itinerarios personalizados en cada fase de la relación entre la marca y el cliente, ofreciendo una experiencia completa y a medida que guía al usuario a lo largo de todo su customer journey. Desde la activación a la conversión hasta la Loyalty y la generación de una confianza mutua (Trust), nuestro enfoque garantiza una experiencia coherente y alineada con las necesidades específicas del target.
Nuestro enfoque end-to-end
ACQUISITION De la notoriedad de marca a la generación de leads perfilados. Identificamos targets específicos en plataformas de terceros a través de campañas dirigidas a la captación de leads cualificados. Adoptamos un enfoque basado en resultados (performance), testeando y optimizando continuamente cada estrategia para maximizar la conversión. Nuestro proceso de nurturing incluye acciones de data enrichment para aumentar el valor de los leads generados.
ONBOARDING Diseñamos estrategias puente para mitigar el riesgo de abandono (churn) o de win-back. Identificamos distintos tipos de recorridos: gamificados, lúdicos, educativos o promocionales. De este modo, estimulamos a los clientes con contenidos de alto interés que fortalecen el vínculo con la marca, sentando las bases de una relación basada en el intercambio mutuo de valor.
ENGAGEMENT
Trabajamos en el continuous engagement para estimular periódicamente la atención del usuario y mantener la marca 'top-of-mind'. Nuestra plataforma de engagement cuenta con una librería de más de 20 mecánicas listas para usar, equipadas con front-end para garantizar un rápido time-to-market. Potenciamos la brand awareness y el lead nurturing para preparar con éxito la siguiente fase de loyalty.
LOYALTY
Con nuestra plataforma de loyalty trabajamos sobre todo el ciclo de vida del usuario (CLTV) para construir estrategias conductuales y predictivas. Contenidos, masterclasses, gamificación, edutainment y recompensas dinámicas son solo algunas de las herramientas para estimular la atención y la reactividad. Monitorizamos los KPIs de rendimiento para identificar las 'comunicaciones de impulso' (boosting) adecuadas para los diferentes clústeres de usuarios. ¿El resultado? Alimentamos y consolidamos vuestras comunidades digitales.
ADVOCACY
Transformamos la lealtad en un activo corporativo indispensable. La confianza va más allá del alcance de un “programa”, generando un sentimiento duradero que impulsa la defensa de la marca. Las personas realmente se preocupan por la marca, comparten sus valores y fomentan recomendaciones de manera orgánica. En esta dimensión, la marca también puede lanzar una estrategia de lealtad ESG en apoyo a los objetivos de la Agenda 2030, actuando como portavoz de acciones locales concretas y transformando la comunidad digital en una comunidad participativa.
ACQUISITION De la notoriedad de marca a la generación de leads perfilados. Identificamos targets específicos en plataformas de terceros a través de campañas dirigidas a la captación de leads cualificados. Adoptamos un enfoque basado en resultados (performance), testeando y optimizando continuamente cada estrategia para maximizar la conversión. Nuestro proceso de nurturing incluye acciones de data enrichment para aumentar el valor de los leads generados.
