Behavioral Loyalty

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Transforma a un cliente en un defensor fiel de la marca. Construye una relación duradera y significativa que trascienda la simple transacción a través de experiencias personalizadas e incentivos orientados a las necesidades y deseos de los clientes. Este enfoque refuerza el vínculo con la marca e incrementa el valor del cliente a lo largo del tiempo.

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Acompañamos a las empresas en la transición hacia la Behavioral Loyalty, superando el concepto tradicional de fidelidad basado en las métricas de negocio RFM (Recency, Frequency, Monetary) en favor del comportamiento de los usuarios. Situamos a la persona en el centro de cada estrategia, mapeando sus comportamientos y su relación con la marca. Profundizamos en el conocimiento del cliente para ganar relevancia en su día a día, creando conexiones significativas.

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Construimos proyectos avanzados en los que el valor de la persona no se limita a la simple carga de un comprobante de compra. Vamos más allá, incluyendo misiones conductuales que acompañan al usuario a lo largo de su itinerario de relación con la marca. Estas misiones permiten aflorar intereses, intenciones, reactividad a los estímulos, exploración de contenidos y el intercambio de información. A través de este enfoque, generamos Trust y una Loyalty auténtica.

\ A fondo

Fidelidad más allá de las transacciones

La fidelización de los clientes constituye hoy una prerrogativa esencial para la marca, caracterizada por una atención continua y segmentada durante todo el ciclo de vida del cliente. Una estrategia de Loyalty eficaz debe ser capaz de generar valor no solo en el contexto del proceso de compra, sino también al fomentar una interacción cotidiana y significativa entre el usuario y la marca. Este principio se refleja en el concepto de "Behavioral Loyalty", un enfoque omnicanal que integra soluciones digitales avanzadas, tecnologías de business intelligence y machine learning. Estas herramientas permiten adquirir un conocimiento profundo de cada cliente de forma individual, captando sus gustos, preferencias y tendencias, lo que permite la construcción de itinerarios de relación personalizados que evolucionan a lo largo del tiempo.

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Edison

La comunidad comportamental de los clientes de Edison

Coca Cola

Una actividad de boosting para incentivar el drive to store

Mukki

La comunidad que valora la marca

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Conversión

Transforma a los usuarios de desconocidos en conocidos: identifica al target de personas con mayor probabilidad de conversión e involúcralas en el itinerario que las llevará a convertirse en clientes fidelizados. Gracias al uso de datos y tecnologías avanzadas, comprenderás mejor a tu público y optimizarás cada fase del proceso de conversion.

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Engagement

Involucra a prospects y clientes en actividades divertidas y gratificantes para aumentar la interacción y fortalecer la relación con la marca. A través de experiencias interactivas, mejoras el engagement, estimulas la participación activa y creas un vínculo emocional duradero con el público, transformando simples interacciones en momentos de valor.

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Community

Crea una comunidad de personas que compartan los mismos valores que tu marca y estimula la relación dentro de los walled gardens, transformando tu empresa en un verdadero centro de medios (media center). No se trata solo de clientes, sino de una red de personas que comparten tu misma visión. La fidelidad nace del sentido de pertenencia: quien cree en tus valores no solo elige un producto, sino que participa en algo más grande. Este entorno seguro permite gestionar mejor los datos, personalizar la experiencia del usuario y maximizar el retorno de la inversión publicitaria.

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SDGs & ESG Loyalty

Guía a tu comunidad hacia un futuro sostenible a través de iniciativas de Loyalty centradas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y en los criterios Environmental, Social, and Governance (ESG). Mediante proyectos de Loyalty específicos, es posible involucrar a clientes y stakeholders en actividades que promueven la sostenibilidad ambiental, social y corporativa, consolidando al mismo tiempo su vínculo con la marca y contribuyendo a un impacto positivo en el mundo.

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Gamification

Rediseña tu estrategia de Loyalty a través de la gamificación, una potente herramienta para mejorar el engagement y la retention de los usuarios. Acompaña a tus clientes durante todo su ciclo de vida, enriqueciendo su experiencia digital con elementos de juego que incentiven la participación y el compromiso. La gamificación no solo hace que las interacciones sean más divertidas y atractivas, sino que también ayuda a aumentar la fidelidad y el valor del cliente a lo largo del tiempo.

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Trade loyalty

Trade Loyalty Impulsa el sell-out y potencia el sell-in a través de un conocimiento profundo de los interlocutores de tu cadena de distribución. Las estrategias de Trade Loyalty te permiten fortalecer las relaciones con los socios comerciales, incentivando las ventas y mejorando la eficacia de las operaciones en toda la cadena de suministro. Conocer mejor a tus partners significa poder ofrecer incentivos segmentados y soportes personalizados que favorezcan el crecimiento del negocio y optimicen la presencia de la marca en el mercado.

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Content Loyalty

Involucra al usuario en un itinerario de relación con la marca basado en valores e intereses compartidos, donde pueda identificarse y sentirse reconocido. Este enfoque crea un vínculo auténtico, reforzando la conexión emocional y promoviendo relaciones duraderas.

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