El futuro del compromiso y la fidelización reside en mecánicas que superan la transaccionalidad estática de los programas tradicionales de valor basado en actualidad, frecuencia y cuantía (RFM). Gracias a los microservicios, es posible crear una experiencia de cliente dinámica y basada en el comportamiento, capaz de gestionar proyectos de fidelidad conductual dirigidos a audiencias amplias y diversificadas. Hoy, las empresas buscan arquitecturas modulares e intercambiables que les permitan experimentar y evolucionar su ecosistema digital sustituyendo piezas individuales. WEKIT destaca por su versatilidad: sus servicios son pequeñas “partículas” que pueden usarse de forma independiente o para una renovación integral de la plataforma.

WEKIT posee el brick-power: la secuencialidad de los microservicios impacta directamente en el resultado de la estrategia. Un simple instant win posicionado antes o después del perfilado puede cambiar el rendimiento del programa, influyendo en la participación de los usuarios. La extrema modularidad de los microservicios de WEKIT permite construir un mix de herramientas a medida para cada cliente, adaptándose a sus necesidades específicas y manteniendo altos niveles de escalabilidad. Así nacen soluciones de Engagement y Loyalty que evolucionan junto con las exigencias del mercado y que ayudan a las empresas a diferenciar su estrategia incluso en diferentes países, garantizando proyectos que responden tanto a los objetivos de negocio como a la normativa local.

WEKIT integra un potente componente analítico que recopila grandes volúmenes de datos transaccionales y de comportamiento desde diversos puntos de contacto, tanto físicos como digitales. El uso de la tecnología Qlik ofrece total libertad para configurar la visualización de datos, proporcionando análisis profundos que revelan patrones de conducta no evidentes a simple vista. Los paneles de control pueden consultarse de forma constante (24/7). Es posible descargar informes en formato CSV o XLS, además de generar nuevos gráficos para investigar correlaciones específicas. Esta información se utiliza para diseñar recorridos de cliente (customer journeys) específicos y comunicaciones de alto impacto destinados a potenciar el rendimiento del negocio.

WEKIT es una plataforma robusta cuya calidad y seguridad se enmarcan en las certificaciones ISO 27001 e ISO 9001 de Advice. Las evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración se realizan periódicamente y bajo demanda, en total conformidad con la directiva europea NIS2. La seguridad se basa en el cifrado de extremo a extremo AES-256 para datos en reposo y en tránsito mediante protocolos TLS. Las copias de seguridad y pruebas de recuperación automatizadas son diarias para garantizar la continuidad del negocio. La autenticación OAuth2 asegura el acceso de múltiples factores basado en roles, con permisos diferenciados según la operatividad. Todos los eventos se graban en registros inmutables y un SIEM* los analiza para detectar comportamientos anómalos.