Advice Group y la plataforma WEKIT, incluidos en la 2026 Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors

La 2026 Gartner® Market Guide for Loyalty Program Vendors representa la guía más autorizada en el mercado internacional para todas aquellas empresas que deben elegir el proveedor tecnológico con el que construir su estrategia de engagement o diseñar un programa de loyalty.

Además de indicar los principales proveedores del mercado y sus respectivas características tecnológicas, la Gartner Market Guide for Loyalty Program Vendors también define las principales tendencias del mercado, ofreciendo múltiples puntos de vista e identificando las profundas revoluciones que guían las decisiones diarias de consumidores, proveedores, CMO y CTO.

La loyalty, un mercado en constante renovación

La loyalty tiene una cara cada vez más tecnológica. El sector está impulsado por una fuerte ola de fusiones y adquisiciones entre los players que se dedican a la customer experience y al customer data management. En la base de este proceso se encuentra la certeza de que hoy en día la data ownership dicta la agenda de las marcas y, por lo tanto, la oferta ya no puede estar fragmentada.

Sin embargo, en paralelo, la oferta no tiene por qué ser necesariamente “completa”. Ha terminado la época en la que la estrategia y el programa de loyalty se externalizaban por completo o se asignaban a un único player. Hoy en día, los managers diversifican la asignación de tareas y prefieren elegir plataformas versátiles que respondan a múltiples necesidades de negocio de la forma más flexible posible. La capacidad de desglosar las propias competencias tecnológicas en pequeños módulos resulta fundamental para hacer frente a la complejidad diaria. De hecho, a menudo solo se integra un microservicio específico que falta en el tech stack de la marca cliente y que puede habilitar una función innovadora.

Esto es aún más cierto gracias a (o por culpa de) la llegada de la IA. Hoy en día, las empresas tienden a internalizar parte del proceso, reduciendo el outsourcing completo y limitándose a contratar los servicios que realmente necesitan.

Los desafíos de las marcas

Esta elección no es casual. Los managers siguen intentando superar los silos de información y el solapamiento tecnológico, que a menudo está causado por la compra de tecnologías cuyas funciones coinciden en parte, lo que genera duplicidad y fragmentación de la información recopilada.

A esto se suma que el 49% de las funciones de los tech stacks presentes actualmente en las empresas suelen estar sin utilizar o infrautilizadas, tanto por la falta de una arquitectura de información de datos adecuada (lo que propicia la creación de los propios silos) como por la falta de competencias internas capaces de exprimir al máximo los motores tecnológicos que ya tiene la compañía.

La presión sobre los CMO es máxima. La IA está acelerando los procesos y las expectativas de los directivos, y el ROI ha adquirido una importancia cada vez mayor.
Hoy en día, los Marketing Managers están literalmente “a la caza del ROI”.  Atrás quedó la época de la publicidad sensacionalista; ahora es necesario centrarse en los números y en actividades con un time-to-market rápido, capaces de generar una “demanda directa” que se traduzca en compras y volumen a corto plazo.
Esta necesidad, sin embargo, resta recursos a la loyalty, que tiene un tiempo de maduración más largo ya que debe trabajar obligatoriamente en un proceso de fidelización y retención que genere confianza en los clientes potenciales y actuales.

Los consumidores también son más exigentes

Los consumidores tampoco ayudan a rebajar la presión sobre los CMO.
Los usuarios ya son conscientes del valor de sus datos y solo están dispuestos a compartirlos de forma consentida (First-Party Data) si la fidelidad se traduce en un incentivo concreto en forma de experiencias e interacciones a medida.                                
La fidelidad en su acepción tradicional funciona cada vez menos. De media, un cliente está inscrito en 17 programas de fidelidad y solo utiliza de forma activa la mitad de ellos. Esto obliga a replantearse por completo toda la estrategia de atracción y fidelización. Y esto es aún más evidente si hablamos de la atracción y la retención de las nuevas generaciones (Gen Z), para quienes es necesario construir ecosistemas de fidelidad más estructurados si queremos que realmente estén dispuestos a interactuar con la marca de forma continua y aportando valor. El 38% de los nativos digitales, los que hoy en día tienen menos de 30 años, está dispuesto a asumir un aumento en el precio del producto o servicio, siempre que se corresponda con un beneficio concreto en términos de personalización de la experiencia.

Emotional Loyalty, Data Loyalty, Audit Loyalty, Composable Loyalty: ¡estas son las nuevas tendencias!

En este escenario cada vez más diverso, se le pide a la loyalty que adopte diferentes formas.

Emotional Loyalty

Se traduce en la capacidad de garantizar una conexión cada vez más profunda entre la marca y las personas, integrando, por tanto, un componente emocional relevante. No se trata solo de “compra, compra, compra”, sino de “cuéntame quién eres”, “te doy esta información porque sé que te gusta este producto”, etc. Construir una relación íntima con el consumidor se convierte en el principal objetivo de la fidelización para cubrir todo el ciclo de vida del usuario y anticiparse a los procesos de churn.

Data Loyalty

La capacidad de estar cerca está estrechamente ligada a la capacidad de registrar la información sobre el comportamiento de los usuarios. ¿Qué han comprado y con qué frecuencia? ¿Han comprado en el e-commerce? ¿Han respondido a la encuesta y a la misión? ¿Han solicitado el premio? ¿Cuál? ¿Han asistido al evento? ¿Qué tal les ha ido con el servicio de atención al cliente?                                                                                              
Cada interacción con la marca proporciona información útil para el marketing estratégico del mañana y para la construcción de la lealtad emocional.

Audit loyalty

En un escenario tan complejo, hoy en día la fidelización también significa saber escuchar el gran volumen de datos generado por otras tecnologías y ofrecer una imagen clara de cómo se relacionan los consumidores con la marca, ayudando así a trabajar en el marketing 1to1 a partir de los datos de comportamiento registrados y analizados.

Composable loyalty

La capacidad de fragmentar los servicios en microservicios que puedan ser “llamados a través de la API” e integrarse en tech stacks ya existentes cuando sea necesario está ya a la orden del día. Las plataformas de loyalty deben ser componibles y ofrecer flexibilidad y versatilidad para poder responder a las distintas necesidades de negocio, tanto en la fase de diseño estratégico inicial como cuando la actividad ya está en marcha (on-air), respaldando así nuevos datos analíticos y nuevas funcionalidades tecnológicas.

Advice Group y WEKIT nominados en la 2026 Market Guide For Loyalty Program Vendors

Advice Group y la loyalty platform WEKIT han entrado en la 2026 Market Guide for Loyalty Program Vendors precisamente por su capacidad para dar respuesta a todas las nuevas tendencias de la loyalty dentro del marco de la behavioral loyalty.

La loyalty platform WEKIT cuenta con una estructura componible.    Compuesta por 4 kits modulares y más de 60 microservicios combinables entre sí en diferentes secuencias, puede dar origen a cualquier tipo de estrategia de engagement y loyalty, respondiendo a cada necesidad de negocio en materia de engagement, gamificación, content loyalty, advocacy, acciones de fidelización para evitar el churn o apoyo en la fase inicial de activación y onboarding.

Los microservicios de WEKIT y, en particular, DATA KIT también pueden activarse con un sistema de auditoría que “escucha y recopila” el volumen de datos generado por la empresa en los diferentes canales de contacto (touchpoints) y lo sistematiza en paneles analíticos (dashboards) inmediatamente accesibles en función de cada perfil (role-based) las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La visualización de datos es la base de las acciones de segmentación (clustering) que permiten activar procesos específicos (journeys), es decir, misiones personalizadas (1to1) de alta conversión.

Estas misiones pueden ser de múltiples tipos: tanto de negocio (soporte a la compra, venta cruzada, upselling, análisis de recencia y frecuencia, etc.) como relacionales (encuestas, sistemas de recomendación, contenidos editoriales, concursos, contenido generado por el usuario o formaciones didácticas).

Por último, las recompensas resultan esenciales en los procesos de atracción y fidelización, ya que despiertan el interés inicial del usuario. REWARDS KIT es el marketplace de premios más flexible del mercado, puesto que permite crear catálogos multiidioma y multipaís en solo unos clics.

Advice Group y WEKIT han sido nominadas en la categoría de multisolution provider, que representa a los proveedores que disponen de tecnologías capaces de centralizar la información de los usuarios bajo un único perfil (SSO) para ofrecer una experiencia más personalizada a través de diferentes canales.

Esta nominación es fundamental y responde a todas las nuevas exigencias del mercado:

• Ofrecer una propuesta de engagement y loyalty conductual que sea flexible y no fragmentada.
• Unificar la información del usuario con SSO y ofrecer experiencias personalizadas.
• Construir walled gardens de marca donde reunir información de diferente tipología y normalizarla para análisis avanzados.
• Utilizar los microservicios de manera flexible, garantizando la máxima integración en los tech stacks corporativos a través de API.
• Responder con rapidez a cualquier necesidad de negocio, tanto en la fase de diseño del proyecto como durante el desarrollo del programa.
• Diseñar estrategias y misiones a medida basándose en la segmentación, el ciclo de vida y el perfil generacional del público objetivo.

Más allá de sus funcionalidades, cabe destacar que WEKIT y Advice Group cumplen con la normativa NIS 2 y garantizan altos estándares de seguridad y ciberresiliencia, tal y como te contamos en este artículo.

RESILIENTES EN UN MERCADO QUE CAMBIA

La nominación dentro de la 2026 Market Guide for Loyalty Program Vendors representa un hito importante, ya que reconoce un proceso de crecimiento y maduración tecnológica que hoy nos posiciona como un referente de excelencia en el ámbito del engagement y la loyalty a nivel internacional.

Estamos listos para ayudarte y construir contigo la estrategia que mejor se adapte a tus consumidores, redes de ventas y empleados. Y podemos hacerlo integrándonos en cualquier tech stack existente.

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