Con la NIS 2, las bases de datos de fidelización se convierten en un objetivo crítico: ¡descubre por qué!

En el ecosistema de negocios actual, los datos conductuales y transaccionales de los clientes constituyen el activo más valioso para cualquier marca. A través de las estrategias de Behavioral Loyalty, las empresas logran mapear los hábitos de compra, anticipar los deseos de los consumidores y construir relaciones de confianza destinadas a durar en el tiempo. Sin embargo, una mayor centralidad del dato conlleva inevitablemente una responsabilidad de igual envergadura en materia de protección.

El panorama normativo europeo está viviendo una transformación radical con la introducción de la Directiva NIS 2 (Network and Information Security). Esta nueva legislación sobre ciberseguridad, cuyo cumplimiento obligatorio está fijado para antes de octubre de 2026, no es una simple extensión de los viejos trámites burocráticos. Se trata de una auténtica revolución que impacta directamente en la cadena de suministro (supply chain) y en todas las plataformas tecnológicas destinadas a la gestión de datos, incluidos los proveedores de programas de fidelización. Para los Decision Makers empresariales –desde los CMO hasta los CIO, pasando por los Legal Counsel– comprender la NIS 2 significa proteger la continuidad operativa del negocio y, sobre todo, defender la reputación de su propia marca.

​Qué es la NIS 2 en palabras sencillas

La NIS 2 es la nueva ley nacida con el objetivo de elevar los niveles de resiliencia informática en todo el territorio de la Unión Europea. A diferencia de la versión anterior, esta directiva amplía drásticamente el alcance de las empresas obligadas a adaptarse. La normativa subdivide a las entidades afectadas en dos macrocategorías, introduciendo un régimen sancionador sin precedentes:

ENTIDADES ESENCIALES

Entran en esta categoría las grandes empresas que operan en los sectores considerados críticos, con:

- más de 250 empleados

- o bien una facturación superior a 50 millones de euros (o un balance superior a 43 millones de euros) que opere en sectores de "alta criticidad". También forman parte de este grupo las Administraciones Públicas, los proveedores de redes de comunicación electrónica y los servicios de confianza.

SANCIONES PARA LAS ENTIDADES ESENCIALES

Las sanciones previstas en caso de incumplimiento pueden alcanzar los 10 millones de euros o el 2% de la facturación global anual.

ENTIDADES IMPORTANTES

Son generalmente las medianas empresas que operan en los sectores considerados críticos, con:

- un número de empleados de entre 50 y 249 empleados,

- una facturación inferior a 50 millones de euros (o un balance inferior a 43 millones de euros)

Entran en esta categoría también las grandes empresas de otros sectores no definidos como "altamente críticos".

SANCIONES PARA LAS ENTIDADES IMPORTANTES

Para esta categoría, las sanciones llegan hasta los 7 millones de euros o el 1,4% de la facturación global anual.

NIS 2 y la responsabilidad directa del management

Un aspecto crucial de cara al management afecta a la introducción de la responsabilidad directa de los órganos directivos:

• El Consejo de Administración se considera negligente si no asigna el presupuesto adecuado o no aprueba formalmente los planes de ciberseguridad.
• Los Directores (CEO y managers) se arriesgan a sanciones administrativas personales y a la suspensión de sus funciones directivas en caso de que no apliquen las medidas aprobadas.

El vínculo para las empresas: La ley establece un principio claro e insoslayable: toda empresa tiene la obligación de verificar que sus proveedores sean NIS 2 compliant.

Elegir un partner tecnológico que no cumpla la norma significa exponer a toda la empresa a gravísimos riesgos legales, financieros y reputacionales.

Por qué las bases de datos de loyalty son un objetivo crítico

¿Por qué un director de marketing o un CIO debería preocuparse por la NIS 2 al diseñar una estrategia de Loyalty? La respuesta reside en la propia naturaleza de los datos tratados.

Las bases de datos de fidelización modernas ya no contienen simples datos personales (nombres, e-mails, residencia, etc.), sino que custodian un activo fundamental para el CRM empresarial: el historial transaccional, los hábitos de compra, gustos y preferencias, datos cualitativos en respuesta a cuestionarios y encuestas, e incluso mucho más. Este nivel de detalle convierte las bases de datos de loyalty y las infraestructuras conectadas en un blanco extremadamente interesante y crítico para los ciberdelincuentes. Un ataque informático que vulnere los datos recopilados a través de un programa de fidelización no solo provoca un daño técnico, sino que impacta directamente en el “Customer Trust” que la marca ha tardado años en consolidar. Si el consumidor no percibe el programa de loyalty como seguro y confiable y, por consiguiente, no considera segura la plataforma sobre la que ha sido diseñado, dejará de participar en la iniciativa y promoverá un boca a boca negativo, lo que afectará directamente a la reputación de la marca.​

Advice Group y la loyalty platform WEKIT responden a los estándares de seguridad y ciberresiliencia previstos por la NIS 2

Ante un escenario normativo tan estricto, la elección de los partners tecnológicos ya no puede basarse exclusivamente en las funcionalidades de la plataforma y en un pricing agresivo.

La evaluación de la seguridad de la infraestructura debe colocarse en primer plano.

En Advice hemos adoptado todas las medidas de prevención previstas por la normativa.

CUMPLIMIENTO DE LA NIS 2

• Protocolo SIEM (Security Information and Event Management): Monitoreo centralizado y análisis en tiempo real de todos los eventos de seguridad para detectar instantáneamente cualquier anomalía o intento de amenaza.
• Gestión SOC (Security Operations Center): Un equipo de expertos dedicado al control continuo de la infraestructura 24/7, capaz de garantizar una gestión proactiva de los riesgos y de responder oportunamente ante incidentes informáticos.
• Autenticación MFA (Multi-Factor Authentication): un estándar de acceso riguroso para garantizar que solo el personal autorizado pueda operar en los sistemas, reduciendo drásticamente el riesgo de accesos ilícitos.

UN ECOSISTEMA DE GARANTÍAS RECONOCIDAS INTERNACIONALMENTE

• Certificación ISO 27001 (Sistemas de gestión de la seguridad de la información).
• Certificación ISO 9001 (Sistemas de gestión de la calidad).
• Full GDPR Compliance para la máxima protección de la privacidad del consumidor.

PREVENCIÓN ESTRUCTURADA EN CIBERSEGURIDAD

Dado el relevante volumen de información conductual que analizamos y gestionamos cada año, hemos tenido que adoptar una estrategia de ciberseguridad preventiva estructurada y orientada a blindar la arquitectura técnica y los datos conductuales gestionados en la plataforma:

• Seguridad de datos y Cifrado: La seguridad de la información se basa en algoritmos de cifrado end-to-end AES-256, aplicados tanto a los datos en reposo (at rest) como en tránsito (in transit), protegidos mediante rigurosos protocolos TLS.
• Backups diarios de la base de datos y test de recuperación automatizados: para garantizar la integridad del patrimonio informativo recopilado y almacenado en el DWH.
• Autenticación OAuth2 y Control de Accesos: el acceso a la plataforma aprovecha los protocolos de autenticación OAuth2, que gestionan la identificación multifactor y regulan la operatividad en modalidad role-based. Esto permite una activación rigurosa y diferenciada de los permisos con respecto al nivel real de operatividad concedido al usuario dentro de la plataforma.
• Logs Inmutables: Cada uno de los eventos de seguridad, accesos, modificaciones de datos o actividades realizadas por los usuarios se registra de forma obligatoria en logs inmutables. Este historial inalterable es analizado constantemente por el sistema SIEM para evidenciar en tiempo real patrones de comportamiento anómalos y bloquear de raíz potenciales intentos de ataque.
• Vulnerability Assessment y Penetration Test: la prevención también se hace a través de la simulación. Planificamos y ejecutamos Penetration Tests y Vulnerability Assessments periódicos en la infraestructura, incluso a petición de nuestros clientes. Se trata de comprobaciones indispensables para identificar y corregir a tiempo las criticidades antes de que puedan ser explotadas desde el exterior.

Con Advice Group y WEKIT tu programa de loyalty y los datos de tus clientes están a salvo

Octubre de 2026 es la fecha límite prevista para la adaptación a la NIS 2 por parte de empresas y proveedores. No se trata solo de una obligación, sino también de una oportunidad para identificar a los operadores del mercado que se preocupan por el interés de los consumidores en primer lugar y, por ende, de sus propias empresas clientes.

Quien se dedica al loyalty de profesión sabe que la confianza no es un programa, sino un ecosistema de decisiones y responsabilidades que permiten generar trust entre los actores implicados.

Nuestra elección ha sido una adecuación estructural con respecto a los temas de ciberseguridad y resiliencia tecnológica incluso superior a lo previsto por la NIS 2. Advice y la plataforma WEKIT son compliant, trustable y están listos para gestionar de forma segura los datos de tus clientes en cada actividad de engagement y loyalty.

YOUR DATA IS SAFE, YOU ARE IN SAFE HANDS.