Con la NIS 2 i database di loyalty diventano un target critico: scopri perché!

Nell'ecosistema di business contemporaneo, i dati comportamentali e transazionali dei clienti rappresentano l'asset più prezioso per qualsiasi brand. Attraverso le strategie di Behavioral Loyalty, le aziende riescono a mappare le abitudini di acquisto, anticipare i desideri dei consumatori e costruire relazioni di fiducia destinate a durare nel tempo. Tuttavia, una maggiore centralità del dato comporta inevitabilmente una responsabilità di pari portata in termini di protezione.

Il panorama normativo europeo sta vivendo una trasformazione radicale con l'introduzione della Direttiva NIS 2 (Network and Information Security). Questa nuova legislazione sulla cybersecurity, la cui conformità obbligatoria è fissata entro Ottobre 2026, non è una semplice estensione dei vecchi adempimenti burocratici. Si tratta di una vera e propria rivoluzione che impatta direttamente la catena di fornitura (supply chain) e tutte le piattaforme tecnologiche destinate alla gestione dei dati, inclusi i fornitori dei programmi di fidelizzazione. Per i Decision Maker aziendali – dai CMO ai CIO, fino ai Legal Counsel – comprendere la NIS 2 significa proteggere la continuità operativa del business e, soprattutto, difendere la reputazione del proprio brand.

Cos'è la NIS 2 in parole semplici 

La NIS 2 è la nuova legge nata con l’obiettivo di innalzare i livelli di resilienza informatica in tutto il territorio dell’Unione Europea. A differenza della precedente versione, questa direttiva estende drasticamente il perimetro delle aziende obbligate ad adeguarsi. La normativa suddivide i soggetti coinvolti in due macro-categorie, introducendo un regime sanzionatorio senza precedenti:

I SOGGETTI ESSENZIALI 

Rientrano in questa categoria le grandi imprese che operano nei settori considerati critici, con:

- più di 250 dipendenti

- oppure un fatturato superiore a 50 milioni di euro (o un bilancio superiore a 43 milioni di euro) che operano in settori ad "alta criticità". Fanno parte di questo gruppo anche le Pubbliche Amministrazioni, i fornitori di reti di comunicazione elettronica e i servizi fiduciari.

SANZIONI PER I SOGGETTI ESSENZIALI

Le sanzioni previste in caso di non conformità possono raggiungere i 10 milioni di euro o il 2% del fatturato globale annuo.

I SOGGETTI IMPORTANTI

Sono generalmente le medie imprese che operano nei settori considerati critici, con:

- un numero di dipendenti compreso tra 50 e 249 dipendenti,

- un fatturato inferiore a 50 milioni di euro (o bilancio inferiore a 43 milioni di euro) 

Rientrano in questa categoria anche le grandi imprese di altri settori non definiti come "altamente critici".

SANZIONI PER I SOGGETTI IMPORTANTI

Per questa categoria, le sanzioni arrivano fino a 7 milioni di euro o all'1,4% del fatturato globale annuo.

NIS 2 e la responsabilità diretta del management

Un aspetto cruciale per il management riguarda l'introduzione della responsabilità diretta degli organi direttivi:

• Il CDA è considerato negligente se non stanzia il budget adeguato o non approva formalmente i piani di cybersecurity.
• I Direttori (CEO e Manager) rischiano sanzioni amministrative personali e la sospensione dalle funzioni dirigenziali qualora non applichino le misure approvate.

La legge stabilisce un principio chiaro e non aggirabile: ogni azienda ha l'obbligo di verificare che i propri fornitori siano conformi con la NIS 2. Scegliere un partner tecnologico non a norma significa esporre l'intera azienda a gravissimi rischi legali, finanziari e reputazionali.

Perché i database di loyalty sono un target critico?

Perché un Direttore Marketing o un CIO dovrebbe preoccuparsi della NIS 2 quando progetta una strategia di Loyalty? La risposta risiede nella natura stessa dei dati trattati.

I moderni database di fidelizzazione non contengono più semplici anagrafiche (nomi, e-mail, residenza, etc), custodiscono invece un asset fondamentale per il CRM aziendale: la storia transazionale, le abitudini di acquisto, gusti e preferenze, dati qualitativi in risposta a quiz e survey e molto altro. Questo livello di dettaglio rende i database di loyalty e le infrastrutture collegate un bersaglio estremamente interessante e critico per i cybercriminali.

Un attacco informatico che violi i dati raccolti tramite un programma di fidelizzazione non provoca solo un danno tecnico, ma impatta direttamente sul “Customer Trust” che il brand ha impiegato anni a consolidare. Se il consumatore non percepisce il programma di loyalty come sicuro e affidabile e, di conseguenza, non reputa sicura la piattaforma su cui è stato progettato, smetterà di partecipare all’inziativa e sarà promotore di un passaparola negativo, che impatterà direttamente sulla brand reputation.

Advice Group e la loyalty platform WEKIT rispondono agli standard di sicurezza e cyber-resilienza previsti da NIS 2

Di fronte a uno scenario normativo così stringente, la scelta dei partner tecnologici non può più basarsi esclusivamente sulle funzionalità di piattaforma e un pricing aggressivo.

La valutazione della sicurezza infrastrutturale deve essere messa in primo piano.

In Advice abbiamo adottato tutte le misure di prevenzione previste dalla normativa.

COMPLIANCE CON LA NIS 2

• Protocollo SIEM (Security Information and Event Management):
  Monitoraggio centralizzato e analisi in tempo reale di tutti gli eventi di sicurezza per rilevare istantaneamente qualsiasi anomalia o tentativo di minaccia.
• Gestione SOC (Security Operations Center):
  Un team di esperti dedicato al controllo continuo dell'infrastruttura 7/7 e H24, capace di garantire una gestione proattiva dei rischi e risposte tempestive agli incidenti informatici.
• Autenticazione MFA (Multi-Factor Authentication):
  uno standard di accesso rigoroso per garantire che solo il personale autorizzato possa operare sui sistemi, riducendo drasticamente il rischio di accessi illeciti.
  
  

UN ECOSISTEMA DI GARANZIE INTERNAZIONALMENTE RICONOSCIUTE

• Certificazione ISO 27001: sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni
• Certificazione ISO 9001: sistemi di gestione della qualità
• Full GDPR Compliance: massima tutela della privacy del consumatore
  
  

CYBER SECURITY PREVENTION STRUTTURATA

Data la rilevante mole di informazioni comportamentali che analizziamo e gestiamo ogni anno, abbiamo dovuto adottare una strategia di cyber security prevention strutturata e mirata a blindare l'architettura tecnica e i dati comportamentali gestiti in piattaforma:

• Data Security e Crittografia:
  La sicurezza delle informazioni si basa su algoritmi di crittografia end-to-end AES-256, applicata sia per i dati a riposo (at rest) che per quelli in transito (in transit), protetti tramite rigorosi protocolli TLS.
  
  
• Database daily backup e recovery test automatizzati:
  per garantire l'integrità del patrimonio informativo raccolto e storato nel DWH
  
  
• Autenticazione OAuth2 e Controllo Accessi:
  l'accesso alla piattaforma sfrutta i protocolli di autenticazione OAuth2, che gestiscono l'identificazione a più fattori e regolano l'operatività in modalità role-based. Questo permette un'attivazione rigorosa e differenziata dei permessi rispetto all'effettivo livello di operatività concesso all'utente all'interno della piattaforma.
• Log Immutabili:
  Ogni singolo evento di sicurezza, accesso, modifica ai dati o attività svolta dagli utenti viene tassativamente registrato in log immutabili. Questa storicità inalterabile viene costantemente analizzata dal sistema SIEM per evidenziare in tempo reale pattern di comportamenti anomali e bloccare sul nascere potenziali tentativi di attacco.
  
  
• Vulnerability Assessment e Penetration Test:
  la prevenzione si fa anche attraverso la simulazione. Pianifichiamo ed eseguiamo Penetration Test e Vulnerability Assessment periodici sull'infrastruttura, anche su richiesta dei nostri clienti. Si tratta di verifiche indispensabili per identificare e correggere tempestivamente le criticità prima che possano essere sfruttate all'esterno.
  
  

Con Advice Group e WEKIT il tuo programma di loyalty e i dati dei tuoi clienti sono al sicuro 

Ottobre 2026 è la data ultima prevista per l’adeguamento alla NIS 2 da parte di aziende e fornitori. Non si tratta solo di un obbligo ma anche di un'opportunità per identificare gli operatori di mercato che hanno a cuore l’interesse dei consumatori in primis, e quindi delle proprie aziende clienti. 

Chi fa loyalty di mestiere sa che la fiducia non è un programma, ma un ecosistema di scelte e di responsabilità che permettono di generare trust tra gli attori coinvolti.

La nostra scelta è stata un adeguamento strutturale rispetto alle tematiche di cybersicurezza e resilienza tecnologica addirittura superiore a quanto previsto dalla NIS 2. Advice e la piattaforma WEKIT sono compliant, trustable e pronti a gestire in sicurezza i dati dei vostri clienti all’interno di ogni attività di engagement e loyalty.

YOUR DATA IS SAFE, YOU ARE IN SAFE HANDS.