La sostenibilità è al centro delle attenzioni dei consumatori, che oggi preferiscono relazionarsi con aziende che adottano comportamenti in linea con i loro valori. Allo stesso tempo, le aziende sono sempre più consapevoli del loro ruolo sociale: non solo possono, ma devono farsi portavoce di un purpose di valore, supportando politiche sociali e ambientali. In questo contesto, ogni azione deve essere allineata agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs) dell'Agenda 2030 delle Nazioni Unite. La Loyalty diventa così un driver fondamentale per coinvolgere i clienti in percorsi orientati al raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità, andando oltre il semplice business. In questo modo, le aziende possono creare un legame più profondo con i clienti, promuovendo un impatto positivo sulla società e sull'ambiente.