La loyalty nel Retail | Advicegroup

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La loyalty nel Retail

Nel mondo odierno, siamo tutti consumatori ibridi, che si muovono fluidamente tra i vari touchpoint del Brand. Le nostre abitudini di spesa evolvono costantemente, e di conseguenza, anche le strategie omnicanali che i retail devono adottare per rimanere rilevanti per il proprio pubblico. La Loyalty nel retail non si limita più alla raccolta di punti fedeltà, ma si fonda sulla creazione di esperienze coerenti e personalizzate attraverso tutti i canali. Adattarsi a queste nuove dinamiche è essenziale per mantenere il legame con i clienti e garantire una customer experience che risponda alle loro aspettative e necessità in continua evoluzione.

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\ Il nostro punto di vista

La Loyalty nel retail evolve per creare connessioni emotive

Nel retail, è fondamentale andare oltre le tradizionali operazioni basate sulla ripetizione degli acquisti, come le classiche raccolte punti e i modelli promozionali convenzionali. È necessario coinvolgere i clienti in percorsi personalizzati che li premiano per la loro affezione al Brand, con l’obiettivo di creare una forte connessione emotiva e una fiducia continua. Questo approccio non solo valorizza l'individualità del Cliente, ma trasforma la Loyalty in una relazione significativa e duratura, superando la semplice transazione per costruire un legame profondo e autentico con il Brand.

\ Approfondimento

Data ownership per i retailer: costruire nuovi modelli di performance e revenue

Aiutiamo i retailer a entrare nella nuova era della data ownership, sviluppando cluster comportamentali avanzati che arricchiscono i tradizionali sistemi di CRM, spesso focalizzati soltanto su metriche transazionali e di business. Grazie a questa integrazione, è possibile costruire nuovi modelli di performance e revenue in ambito B2C, consentendo una comprensione più approfondita dei clienti, la personalizzazione delle offerte e l’ottimizzazione delle strategie di marketing. La data ownership offre ai retailer un controllo più profondo sui dati dei clienti, trasformandoli in un asset strategico per guidare la crescita e l’innovazione.

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I nostri lavori

La nostra esperienza al servizio delle aziende

Flying Tiger Copenhagen

La nuova App di Flying Tiger Copenhagen

Other industries

Ogni mercato richiede una strategia su misura per trasformare la loyalty in un vero vantaggio competitivo. Esplora gli altri settori e scopri le nostre soluzioni!

Energy & Utility

Nel settore energy & utility, le interazioni tra brand e utente sono spesso percepite come negative, come nel caso della ricezione della bolletta o dell'esperienza con il customer care. Tuttavia, queste interazioni possono essere trasformate in opportunità per fidelizzare i clienti. Adottando una strategia di Loyalty, è possibile convertire momenti di potenziale frustrazione in occasioni per rafforzare il legame con il brand, migliorare la customer experience e costruire una relazione positiva con i clienti.

FMCG

Nel settore dei fast moving consumer goods (FMCG), caratterizzato da acquisti frequenti ma di ridotta quantità, elevata concorrenza e intensa pressione promozionale, la chiave per emergere è creare e coltivare una community di clienti fedeli. Relazionarsi costantemente con questi clienti è fondamentale per costruire un dialogo costante e distinguersi in un mercato altamente competitivo. Una strategia di Loyalty ben strutturata consente di rafforzare la fedeltà dei clienti, incentivare il repeat purchase e costruire un vantaggio competitivo sostenibile.

Sport

Lo sport possiede un valore educativo straordinario e rappresenta un investimento i cui benefici si manifestano nel tempo, contribuendo al miglioramento dello stato di salute della popolazione. Non è solo una forma di svago, ma una componente essenziale di una società viva, civile, rispettata ed evoluta. La Loyalty nello sport non riguarda solo il supporto a una squadra o a un atleta, ma anche l'impegno a promuovere i valori positivi dello sport e a costruire una comunità coesa e sana. Investire in programmi di Sport Loyalty significa sostenere lo sviluppo di una società più forte e consapevole.

Entertainment

L'industria dell'entertainment è una delle più dinamiche e in continua evoluzione, rappresentando un pilastro fondamentale della cultura e dell'economia. Capace di influenzare profondamente la società, questo settore non solo riflette, ma modella anche le tendenze culturali e i comportamenti sociali. La Loyalty nell'entertainment gioca un ruolo cruciale nel creare connessioni con il pubblico, incentivando la partecipazione continua e generando un impatto economico significativo. Costruire una base di fan fedeli è essenziale per sostenere la crescita e l'innovazione in un settore così competitivo e in rapido cambiamento.

Fashion

La moda non è solo una questione di capi da indossare; è un potente mezzo di espressione personale e culturale, capace di riflettere le identità e gli stili di vita delle persone in tutto il mondo. Nel settore fashion, la Loyalty non si limita alla qualità dei prodotti, ma si basa sulla capacità di un Brand di connettersi profondamente con i valori, le aspirazioni e le emozioni dei clienti. Creare programmi di Loyalty nel fashion significa valorizzare questa connessione, trasformando i clienti in ambassador del Brand, che vedono nella moda un riflesso della loro unicità e del loro stile di vita.

Telco

Nel settore delle telecomunicazioni, caratterizzato da un'elevata saturazione, offerte poco differenziate e un alto tasso di brand switching, la vera sfida è creare e mantenere relazioni di valore con i clienti. Per emergere in un mercato così competitivo, è essenziale superare le semplici offerte promozionali e concentrarsi sulla costruzione di una Customer Loyalty autentica. Questo implica offrire esperienze personalizzate, riconoscere e premiare la fedeltà dei clienti, e stabilire connessioni durature che vadano oltre il prezzo e le caratteristiche tecniche dei servizi.