\ Case Study

EdisonVille

L’esigenza di partenza di Edison è dar vita a un luogo virtuale dove coinvolgere a 360° i clienti.

Client:

Edison

Project:

EdisonVille

Project Type:

Behavioral Community

Goals:

Brand Awareness, Churn Prevention
\ 1° Posizione
Loyalty Awards
Best Use of Gamification
Client: Edison
Project: EdisonVille
UK
2020
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\ 1° Posizione
Brand Loyalty Awards
Grand Prix Brand Loyalty
Client: Edison
Project: EdisonVille
Italia
2020
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\ 1° Posizione
Brand Loyalty Awards
Best CRM Project
Client: Edison
Project: EdisonVille
Italia
2020
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\ 2° Posizione
ANA International Echo Awards
Best data-inspired insigh
Client: Edison
Project: EdisonVille
USA
2021
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\ 1° Posizione
Promotion Awards
Best of the Best
Client: Edison
Project: EdisonVille
Italy
2019
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\ 1° Posizione
Promotion Awards
Best Gamification Program
Client: Edison
Project: EdisonVille
Italy
2019
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Brief

Edison è la più antica società europea nel settore dell’energia e tra le principali società energetiche in Italia e in Europa. Si è rivolta ad Advice per creare un posto unico in cui coinvolgere clienti a 360° mettendoli al centro del mondo Edison.

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Challenge

La strategia è stata disegnata partendo dalla criticità comune a tutte le società energy: essere percepite come un costo al ricevimento della bolletta mensile, e non come un reale servizio erogato e fruito. Da qui nasce l’idea di un mondo virtuale per ingaggiare i clienti, costruire nuove occasioni di relazione/fedeltà e ridurre il tasso di churn, lavorando sulla retention. 

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Solution

Totalmente basato su una strategia di gamification, l’utente diventa vero e proprio cittadino di EdisonVille e accede a diversi status di cittadinanza in base al suo comportamento all’interno della città. Al suo interno gli utenti sono stimolati a interagire con il brand grazie a differenti missioni: valoriali, edutainment e transazionali, con la possibilità di acquisto di specifici servizi Edison. Il progetto, basato su una premialità diffusa, prevede un ingaggio continuativo dell’utente per stimolare la retention e la churn prevention.

\ Case Study

I risultati

30%

USER ACTIVATION

Utenti che accedono almeno 2 volte al mese

35%

USER ENGAGEMENT

Utenti che rispondono alle survey

\ WEKIT

I microservizi utilizzati
Instant win
Una soluzione semplice e veloce per la lead generation: raggiungi più persone possibili con un concorso a premi che premia l'audience in modo casuale.
Bonus
Premia l'interazione degli utenti! Offri dei punti bonus se l'utente effettua una determinata azione valoriale aggiuntiva rispetto a quelle già presenti nel touchpoint.
Livelli/status
I livelli o status sono i traguardi che gli utenti possono raggiungere attraverso il loro coinvolgimento nel programma fedeltà.
Challenge
Crea un ambiente dinamico, genera l'interazione tra gli utenti e fai sfidare la tua community in challenge divertenti e premianti.
Missions
A differenza dei badge, le missioni sono a tempo limitato. L'utente può essere sfidato a svolgere una o più azioni entro un breve periodo di tempo.
Collect points
Incoraggia gli utenti a impegnarsi attivamente con il programma e il brand offrendo loro un incentivo tangibile sotto forma di punti utili a redimere premi e vantaggi.
Final draw
Premia in modo asincrono azioni online o offline dell’utente attraverso un’estrazione finale tra un numero definito di aventi diritto.
Rewards catalogue
Raccogli tutti i vantaggi e le premialità all'interno di un catalogo che mostra immagini e informazioni dei singoli premi.
Progressive profiling
Ogni utente può arricchire il proprio profilo attraverso preferenze, survey e crowdsourcing.
Survey
Uno strumento semplice per raccogliere informazioni, feedback in modo strutturato e integrabile con sistemi esistenti.
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