Edison è la più antica società europea nel settore dell’energia e tra le principali società energetiche in Italia e in Europa. Si è rivolta ad Advice per creare un posto unico in cui coinvolgere clienti a 360° mettendoli al centro del mondo Edison.
La strategia è stata disegnata partendo dalla criticità comune a tutte le società energy: essere percepite come un costo al ricevimento della bolletta mensile, e non come un reale servizio erogato e fruito. Da qui nasce l’idea di un mondo virtuale per ingaggiare i clienti, costruire nuove occasioni di relazione/fedeltà e ridurre il tasso di churn, lavorando sulla retention.
Totalmente basato su una strategia di gamification, l’utente diventa vero e proprio cittadino di EdisonVille e accede a diversi status di cittadinanza in base al suo comportamento all’interno della città. Al suo interno gli utenti sono stimolati a interagire con il brand grazie a differenti missioni: valoriali, edutainment e transazionali, con la possibilità di acquisto di specifici servizi Edison. Il progetto, basato su una premialità diffusa, prevede un ingaggio continuativo dell’utente per stimolare la retention e la churn prevention.
Utenti che accedono almeno 2 volte al mese
Utenti che rispondono alle survey
