Il futuro dell’Engagement e della Loyalty risiede nelle meccaniche che vanno oltre la transazionalità statica dei tradizionali programmi RFM (Recency, Frequency, Monetary Value). Grazie ai microservizi, è possibile creare una customer experience dinamica e comportamentale, capace di gestire progetti di Behavioral Loyalty rivolti a customer base ampie e diversificate nei consumi. Le aziende oggi sono in cerca di architetture componibili e intercambiabili che gli permettano di sperimentare, evolvendo il proprio ecosistema digitale sostituendo anche solo alcuni pezzi. WEKIT si distingue per una versatilità estrema: i suoi servizi diventano a tutti gli effetti delle piccole “particelle” utilizzabili stand alone o utilizzabili per un replatforming completo.
\ Loyalty Platform
WEKIT
WEKIT ha il brick-power: la consequenzialità dei microservizi impatta sull’output di strategia. Un semplice instant win posizionato prima o dopo la profilazione può cambiare le performance di programma, impattando sulla partecipazione degli utenti.
L’estrema modularità dei microservizi di WEKIT permette di poter costruire un tool mix su misura per ogni Cliente, adattandosi alle specifiche necessità e mantenendo elevati livelli di scalabilità. Nascono così soluzioni di Engagement e Loyalty che evolvono insieme alle esigenze del mercato e che aiutano le aziende a differenziare la propria strategia anche su differenti country, garantendo progetti che rispondono alle esigenze ma anche alla normativa locale.
WEKIT integra una potente componente analitica che permette di raccogliere importanti quantità di dati transazionali e comportamentali provenienti da diversi touchpoint, fisici e digitali. L’utilizzo della tecnologia Qlik permette una completa libertà di setting della data visualization, restituendo viste molto profonde che mettono in luce anche pattern comportamentali non immediatamente evidenti. Le dashboard possono essere consultate costantemente (24/7) È possibile scaricare la reportistica in formato CSV o XLS e costruire nuovi grafici per indagare correlazioni specifiche. Le informazioni sono utilizzate per costruire customer journey specifiche “boosting communication” a supporto della business performance.
WEKIT è una piattaforma robusta, la cui qualità e sicurezza rientrano nel perimetro delle certificazioni Advice ISO26001 e ISO9001. Vulnerability assessment e Penetration Test vengono condotti periodicamente e su richiesta, in totale conformità rispetto alla direttiva Europea NIS2.
La Data security si basa su crittografia end-to-end AES-256, applicata sia per dati a riposo che in transito, gestiti con protocolli TLS. I database-backup e i recovery test automatizzati sono su base giornaliera per garantire la business continuity. L’Autenticazione OAuth2 garantisce l’accesso a più fattori, in modalità role based, con attivazione differenziata dei permessi rispetto all’accesso e all’operatività.
Tutti gli eventi sono registrati in log immutabili e analizzati da un SIEM* per evidenziare pattern di comportamenti anomali.
