Doblete en los European Loyalty Awards: ¡las estrategias de loyalty conductual de VERALAB y A2A Energia premiadas en Londres!

La edición 2026 de los European Loyalty Awards, el evento de referencia que reconoce los mejores proyectos de loyalty y engagement a nivel europeo, ha visto cómo las estrategias realizadas para VERALAB y A2A Energia conquistaban el podio de una de las competiciones más codiciadas del sector, demostrando cómo las dinámicas de fidelización están viviendo una transformación radical. Los resultados de Londres, de hecho, marcan una dirección clara para todo el mercado: la loyalty transaccional pertenece al pasado. Hoy ya no es suficiente premiar el simple acto de compra: para construir un vínculo auténtico y duradero con las personas es necesario adoptar un enfoque conductual, data-driven y basado en la comprensión profunda de los intereses de cada individuo.

Verabilia: la innovación que revoluciona la relación con la beauty community de VERALAB

Premiada en la categoría Loyalty Industry Innovation, la estrategia desarrollada para VERALAB junto a EY Studio+ representa un nuevo punto de referencia para el sector beauty y retail.

Con el programa Verabilia, el objetivo ha sido replantear desde cero la relación entre la marca y su propia comunidad, trasladando el valor de la interacción desde los canales sociales a un ecosistema propietario, omnicanal y data-driven. En un contexto histórico en el que el CAC está en constante aumento, VERALAB ha decidido apostar por la construcción de un ecosistema propietario en el que cada acción, interés o participación se convierte en una oportunidad para la generación de valor recíproco entre marca y cliente:

• Más allá de la transacción: misiones personalizadas, elementos de gamificación y dinámicas de engagement continuo acompañan a los clientes a lo largo de la relación con VERALAB
• Valorización de los comportamientos: la fidelización no se mide solo en tickets de compra, sino en el nivel de participación activa y de vínculo con la marca
• Integración omnicanal: un punto de contacto único capaz de conectar la experiencia digital y la experiencia en el punto de venta

El punto de vista de los jueces:

“Se trata de un programa de loyalty ambicioso e ideado con gran creatividad, capaz de unir con éxito a la marca y a su comunidad en torno a una auténtica pasión compartida por el cuidado de la piel.

Los jueces quedaron particularmente impresionados por el enfoque emotivo de la fidelización, capaz de superar las dinámicas transaccionales tradicionales gracias al uso de comunidad, desafíos, insignias, actividades formativas e incentivos pensados para guiar el comportamiento de los clientes. El programa demuestra una sólida visión estratégica y una clara comprensión de cómo la loyalty puede crear relaciones más profundas con los clientes, generando al mismo tiempo valiosos datos sobre sus intereses y preferencias.

Sus ingeniosas mecánicas, entre las que destacan el reconocimiento del historial del cliente y atractivas funciones de recompensa, demuestran aún más la ambición del proyecto y su potencial para construir un compromiso duradero.”

Además de haber alcanzado este importante logro, el valor del programa Verabilia ha sido reconocido de forma adicional, llevando a la marca a la lista de finalistas en las categorías Best Use of Customer Analytics/Data/AI y Best Retail Loyalty Program of the Year Europe (Non-Food). 

A2A Energia: el voto de los clientes celebra la fidelidad auténtica

La estrategia de loyalty y customer value management de A2A Energia ha sido reconocida como 2026 European Loyalty Program of the Year Voted By The Public: la categoría especial, determinada al 100% por el voto del público, que representa la prueba de que una visión integrada de loyalty genera valor percibido y un compromiso auténtico en la vida cotidiana de las personas.

El premio celebra una estrategia enteramente data-driven e integrada, que supera la fragmentación en silos y se articula en dos pilares complementarios:

• Ghost Loyalty (Finalista Best Overall Customer Experience): una arquitectura "invisible" u omnicanal, basada en múltiples customer journeys, que acompaña al cliente en cada fase de la relación, aprovechando la tecnología predictiva para anticipar sus necesidades.
• A2A Smile (Finalista Best European Loyalty Program Utilities): el programa conductual y experiencial que transforma la relación con los clientes de A2A Energía, desplazando el foco del consumo a la concienciación a través de itinerarios basados en edutainment y gamificación.

Dentro de la estrategia de Ghost Loyalty se incluye, entre otros itinerarios, la Customer Journey Lead Nurturing (Finalista Best Use of Customer Analytics/Data/AI), mediante la cual la gestión personalizada de la fase de preconversión mapea los comportamientos de los prospectos u orquesta customer journeys dedicadas, reduciendo la presión de venta.

El futuro de la Loyalty: Conductual, Integrada y Data-Driven

Los éxitos de VERALAB y A2A Energía atestiguan la eficacia de nuestra visión de loyalty: los consumidores no buscan acumulaciones de puntos genéricas ni catálogos estáticos, sino pertinencia, relevancia y continuidad. Para ofrecer respuestas personalizadas es necesario superar las lógicas de silos, unificando las fuentes de datos y examinando los comportamientos a lo largo de todo el ciclo de vida. Solo así la tecnología deja de ser un mero instrumento de gestión y se convierte en un facilitador estratégico capaz de transformar las interacciones cotidianas en valor compartido.