Doppietta agli European Loyalty Awards: le strategie di loyalty comportamentale di VERALAB e A2A Energia premiate a Londra!

L’edizione 2026 degli European Loyalty Awards, l'appuntamento di riferimento che riconosce i migliori progetti di loyalty e ed engagement a livello europeo, ha visto le strategie realizzate per VERALAB e A2A Energia conquistare il podio di una delle competizioni più ambite del settore, dimostrando come le dinamiche di fidelizzazione stiano vivendo una trasformazione radicale. I risultati di Londra, infatti, tracciano una direzione chiara per l'intero mercato: la loyalty transazionale appartiene al passato. Oggi non è più sufficiente premiare il semplice atto d'acquisto: per costruire un legame autentico e duraturo con le persone è necessario adottare un approccio comportamentale, data-driven e basato sulla comprensione profonda degli interessi del singolo individuo.

Verabilia: l'innovazione che rivoluziona la relazione con la beauty community di VERALAB

Premiata nella categoria Loyalty Industry Innovation, la strategia sviluppata per VERALAB al fianco di EY Studio+ rappresenta un nuovo punto di riferimento per il settore beauty e retail.

Con il programma Verabilia, l'obiettivo è stato ripensare da zero la relazione tra il brand e la propria community, traghettando il valore dell'interazione dai canali social a un ecosistema proprietario, omnicanale e data-driven. In un contesto storico in cui il CAC è in costante aumento, VERALAB ha deciso di puntare alla costruzione di un ecosistema proprietario in cui ogni azione, interesse o partecipazione diventa un'occasione per la generazione di valore reciproco tra brand e cliente:

• Oltre la transazione: missioni personalizzate, elementi di gamification e dinamiche di continuous engagement accompagnano i clienti lungo la relazione con VERALAB
• Valorizzazione dei comportamenti: la fedeltà non si misura solo in scontrini, ma sul livello di coinvolgimento attivo e di legame con il brand
• Integrazione omnicanale: un touchpoint unico capaci di connettere esperienza digitale ed esperienziale nel punto vendita

Il punto di vista dei giudici:

“Si tratta di un programma di loyalty ambizioso e ideato con grande creatività, capace di unire con successo il brand e la sua community attorno a un'autentica passione condivisa per la skincare.

I giudici sono rimasti particolarmente colpiti dall'approccio emotivo alla fidelizzazione, in grado di superare le tradizionali dinamiche transazionali grazie all'uso di community, sfide, badge, attività formative e incentivi pensati per guidare il comportamento dei clienti. Il programma dimostra una solida visione strategica e una chiara comprensione di come la loyalty possa creare relazioni più profonde con i clienti, generando al contempo insight preziosi sui loro interessi e sulle loro preferenze.

Le sue meccaniche ingegnose, tra cui il riconoscimento dello storico del cliente e funzionalità di premio coinvolgenti, dimostrano ulteriormente l'ambizione del progetto e il suo potenziale nel costruire un coinvolgimento duraturo.”

Oltre ad aver raggiunto questo importante traguardo, il valore del programma Verabilia è stato ulteriormente riconosciuto, portando il brand nella rosa dei finalisti delle categorie Best Use of Customer Analytics/Data/AI e Best Retail Loyalty Program of the Year Europe (Non-Food).

A2A Energia: il voto dei clienti celebra la fedeltà autentica

La strategia di loyalty e customer value management di A2A Energia è stata riconosciuta come 2026 European Loyalty Program of the Year Voted By The Public: la categoria speciale, determinata al 100% dal voto del pubblico, che rappresenta la prova che una visione integrata di loyalty genera valore percepito e un ingaggio autentico nella vita quotidiana delle persone.

Il premio celebra una strategia interamente data-driven e integrata, che supera la frammentazione in silos e si articola su due pilastri complementari:

• Ghost Loyalty (Finalista Best Overall Customer Experience): un’architettura "invisibile" e omnicanale, basata su molteplici customer journey, che accompagna il cliente in ogni fase della relazione, sfruttando la tecnologia predittiva per anticipare i suoi bisogni.
• A2A Smile (Finalista Best European Loyalty Program Utilities): il programma comportamentale ed esperienziale che trasforma la relazione con i clienti di A2A Energia, spostando il focus dal consumo alla consapevolezza attraverso percorsi basati su edutainment e gamification.

All’interno della strategia di Ghost Loyalty rientra, tra gli altri percorsi, la Customer Journey Lead Nurturing (Finalista Best Use of Customer Analytics/Data/AI) attraverso cui la gestione personalizzata della fase pre-conversione, che mappa i comportamenti dei prospect e orchestra customer journey dedicate, riducendo la pressione di vendita.

Il futuro della Loyalty: Comportamentale, Integrata e Data-Driven

I successi di VERALAB e A2A Energia testimoniano l'efficacia della nostra visione di loyalty: i consumatori non cercano raccolte punti generiche o cataloghi statici, ma pertinenza, rilevanza e continuità. Per offrire risposte personalizzate occorre superare le logiche a silos, unificando le fonti dati ed esaminando i comportamenti lungo l'intero ciclo di vita. Solo così la tecnologia smette di essere un mero strumento di gestione e diventa un abilitatore strategico capace di trasformare le interazioni quotidiane in valore condiviso.