Más allá del lineal: el sector del gran consumo (FMCG) se reinventa entre comunidades digitales y ventas directas
Os presentamos la nueva unidad de negocio de Advice para reconquistar al cliente final, integrar los canales y acelerar la creación de comunidades propias.
Desde la compra de alimentación hasta el cuidado personal, pasando por el bienestar del hogar, el sector del Gran Consumo (FMCG) entra en una nueva era, impulsado por un consumidor cada vez más híbrido en su relación con las marcas, por la expansión de los canales de venta digitales y por el liderazgo del smartphone, que hoy genera el 65% de las transacciones globales (según datos de Statista Market Insights y del informe de GSMA). Sin embargo, este crecimiento digital expone a las marcas a un riesgo estructural: la pérdida de control sobre la última milla hacia el consumidor, tanto en el canal físico, donde las promociones tradicionales no devuelven datos, como en el digital, donde los marketplaces y las plataformas de delivery monopolizan el conocimiento y la monetización del usuario final, como ocurre en el caso del retail media.
¿Cómo superar los desafíos del sector FMCG? ¡Te lo contamos en nuestro nuevo whitepaper!
Para responder a este nuevo escenario, hemos lanzado una nueva Unidad de Negocio dedicada al sector FMCG, con el objetivo de devolver a las marcas la propiedad del dato, que hoy en día es un activo estratégico para recuperar la relación con su cliente.
A través de modelos omnicanal, data-driven y community-centric, damos respuesta a la creciente complejidad de la identificación del usuario en los diferentes puntos de contacto (touchpoints), ofreciendo a las marcas herramientas prácticas para reducir la distancia con los consumidores, superando la intermediación de distribuidores e importadores en el caso de actividades cross-country.
El objetivo es doble:
- construir bases de clientes (customer bases) propias mediante estrategias de continuous engagement y fidelización (loyalty) data-driven
- poner en valor los puntos de venta indirectos, habilitando al mismo tiempo canales de venta directa.
Un enfoque end-to-end que conecta retail, e-commerce, q-commerce y marketplaces, reduciendo la brecha entre el lineal físico y la velocidad del entorno digital mediante soluciones ágiles y paquetes cerrados diseñados para estar al ritmo del consumidor contemporáneo.
Hemos aplicado ya este modelo con empresas de excelencia como Bauli, a la que hemos acompañado en la realización de actividades promocionales y concursos experienciales vinculados al producto, tanto en el consumo diario (everyday) como en el estacional (seasonal); VeraLab, un auténtico caso digital-native capaz de conquistar también el retail físico; y Solinda Peviani, que a través de una estrategia de interacción continua (engagement) ha sabido consolidar un hábito de relación con su base de clientes (customer base). En estos proyectos, identificamos al cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, transformando las campañas puntuales en experiencias que generan datos, relación y valor a lo largo del tiempo, capaces de maximizar el customer lifetime value.
Junto al desarrollo en el mercado doméstico, la Unidad de Negocio integra también un servicio de consultoría (advisory) dedicado a la expansión internacional de las empresas de FMCG, a las que se apoya en sus itinerarios de crecimiento, especialmente en el sur de Europa y en España, donde hemos abierto nuestras operaciones, adaptando estrategias, posicionamiento y modelos de relación a los contextos locales.
Un papel clave en este recorrido lo desempeña Lorenzo Tersi, expert partner de Advice, fundador y CEO de LT Wine & Food Advisory, con una dilatada experiencia en el desarrollo internacional de las empresas de la industria de alimentación y bebidas (wine & food), quien declara: «Internacionalizar hoy en día no significa solo exportar productos, sino construir relaciones auténticas con nuevos consumidores poniendo en valor la propia identidad y el posicionamiento, creando modelos de customer engagement coherentes con las especificidades de cada mercado. Sin el control del dato y de la relación, la marca se queda condicionada por las dinámicas de importadores y distribuidores; se necesitan herramientas para exportar no solo el producto, sino la identidad de la marca».
Consolidamos así nuestro rol de martech company en el vertical del engagement y la behavioural loyalty, para transformar cada compra en un punto de partida hacia un crecimiento sostenible y propio.
Construyamos juntos tu estrategia data-driven
Il FMCG è diventato un ecosistema distribuito, dove il cliente si muove in modo non lineare tra fisico e digitale e i brand non possono più permettersi di dipendere solo dai retailer per conoscere chi acquista i loro prodotti. Dopo aver realizzato nella prima decade del duemila le prime digital collection con clienti come Lavazza e Barilla, con questa nuova BU vogliamo aiutare le aziende a creare community proprietarie e a trasformare ogni canale in un’occasione di relazione, dalla prima interazione a scaffale fino al momento del consumo, sovvertendo il paradigma: dal prodotto alla persona e viceversa
