ADVICE revoluciona el sector del loyalty gracias a WEKIT, la plataforma italiana basada en "KITs" que desafía a las big tech internacionales.

El mercado del loyalty en Italia: de las tendencias de 2025 a los nuevos escenarios

El mercado del loyalty es maduro, pero se enfrenta al reto de responder a las necesidades fragmentadas de los consumidores. Según la investigación de consumidores de 2025 del Osservatorio Fedeltà, las expectativas respecto a la fidelidad cambian a nivel generacional:

• Los Baby Boomers prestan más atención a los descuentos,
• La Gen-X busca una atención continua y personalizada,
• Los Millennials demandan una implicación emocional y son sensibles al cashback,
• La Gen-Z otorga gran importancia a la identificación con los valores de marca y a la celebración de aniversarios.

Las necesidades de las personas se diversifican en un momento en que, por parte de las empresas, crece la atención hacia los procesos de fidelización, considerados cada vez más estratégicos para adquirir nuevos clientes, incluso en mercados internacionales.

Los desafíos de las marcas se amplían: por un lado, superar las lógicas tradicionales del modelo de fidelidad "compra-puntos", adoptando tecnologías de loyalty más flexibles y automatizadas que permitan experimentar programas innovadores basados en comportamientos. Por otro lado, identificar a su comunidad como una fuente clave de información que alimente los procesos internos de I+D y las actividades de advertising performance con un enfoque de retail media. Los estudios demuestran que en los usuarios leales se triplica la propensión hacia actividades de co-creación y crowdsourcing, especialmente si se utilizan estrategias basadas en el comportamiento y el compromiso emocional.
Por tanto, el enfoque requerido debe ser behavioral y data-driven, basado en analítica y misiones de recompensa que alimenten la relación a lo largo del tiempo. Los datos del Osservatorio Fedeltà confirman que las marcas buscan soluciones tecnológicas flexibles, fácilmente integrables y full cloud, capaces de responder a diversas necesidades de negocio y, sobre todo, de gestionar ágilmente las evoluciones tecnológicas, soportando proyectos activos simultáneamente en varios países.

En este escenario surge una demanda precisa: plataformas de engagement y loyalty modulares y elásticas, capaces de activar kits de microservicios según sea necesario, útiles para introducir innovaciones específicas incluso en programas ya existentes: los denominados "revamping programmes".

WEKIT y las tecnologías composable

Las experimentaciones y innovaciones en el ámbito del loyalty están lideradas hoy en todo el mundo por arquitecturas composable y MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). Este paradigma tecnológico identifica plataformas compuestas por múltiples microservicios cuyos componentes pueden utilizarse de forma independiente para garantizar un alto rendimiento y estándares de seguridad elevados. Los microservicios se conectan entre sí y con otras tecnologías verticales mediante integraciones API y están diseñados para operar en la nube (cloud). Por último, son headless, lo que garantiza que el diseño gráfico de un programa sea totalmente libre y adecuado para cualquier necesidad corporativa o comercial. De este modo, los gestores pueden experimentar, evitando realizar de inmediato importantes replatforming tecnológicos y limitando los bloqueos operativos internos.

Liderar la innovación en el sector del engagement y loyalty

WEKIT representa la respuesta italiana de Advice Group al cambio inevitable del mercado del engagement y del loyalty. Al presentar un modelo "por kits", redefine la flexibilidad, la escalabilidad y la integración. Su fuerza distintiva es el "brick power": los más de 60 microservicios presentes en su librería pueden utilizarse de forma componible y secuencial, basándose en las necesidades de negocio y el rendimiento deseado. Cada elemento es un "brick" activable para crear arquitecturas personalizadas que se pueden encender y apagar según sea necesario, sin rigideces predefinidas. Además del Kit de Microservicios, WEKIT puede completar los proyectos con el Kit Data, el Kit Mission y el Kit Rewards.

Certificaciones y seguridad como garantías para las estrategias futuras

La extrema flexibilidad se complementa con el tema imprescindible de la seguridad: WEKIT garantiza los más altos estándares de fiabilidad gracias a las certificaciones ISO 27001 para la seguridad de la información e ISO 9001 para la calidad de los procesos; además, cumple con la directiva NIS2, asegurando la protección de datos, la continuidad operativa y una gobernanza estructurada en línea con las normativas europeas.

La potenciación de la plataforma es coherente con el proceso de internacionalización emprendido por Advice Group: la arquitectura cloud y multilingüe permite trabajar en varios países y cumplir con las normativas multi-país. 

Con WEKIT, el loyalty se convierte en un ecosistema dinámico y modular: no un producto rígido, sino una infraestructura estratégica capaz de crecer junto al negocio, adaptarse a los diferentes mercados y transformar la fidelidad en valor medible y sostenible en el tiempo.