La tecnología composable de WEKIT innova la behavioral loyalty.

Una plataforma de loyalty personalizable: la potencia de 4 KITs y la infraestructura composable

Hoy, WEKIT compite en el escenario internacional y se posiciona entre las infraestructuras MACH (también definidas como composable) presentes en el segmento del loyalty.

“Keep in Touch”

Así lo explica su payoff: WEKIT es la plataforma de fidelización para mantenerse en contacto con las personas. Ya sean consumidores en el B2C, redes de ventas en el B2B o ciudadanos de un municipio para la Administración Pública. WEKIT garantiza que cualquier marca podrá "mantenerse en contacto" con su público y, sobre todo, trabajar en todas las fases de vida del usuario (Customer Lifetime Value).

La plataforma es capaz de llevar la innovación del behavioral loyalty a más de 20 industrias, incluso cross-country. De hecho, opera en el vertical del deporte con clientes como el FC Internazionale Milano y la FIGC, así como en el sector FMCG con Bauli e Illy, o en el de las utilities con A2A y Sorgenia.

Microservice KIT es el corazón de WEKIT y la base de su transición innovadora.

La innovación reside en el cambio hacia el paradigma tecnológico MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). El know-how de Advice se ha descompuesto en más de 60 microservicios independientes: el denominado brick power. Al igual que los bloques de construcción, pueden combinarse con diferentes secuencias, dando lugar a estrategias y resultados distintos según las necesidades de negocio de las empresas.

Ya se trate de estrategias de engagement, de retención, de prevención de win-back o de churn, WEKIT puede modular la composición de sus microservicios, trabajando de forma diferenciada en las 5 fases de vida del usuario: acquisition, onboarding, engagement, loyalty y advocacy. Más de 100 APIs y una nueva propuesta de mercado son su rasgo distintivo.

• Do you need to build or build up?

  La potencia de una plataforma composable reside en la posibilidad de implementar una tecnología de engagement y loyalty desde cero (from scratch), o bien integrar la inteligencia de fidelización de WEKIT dentro de plataformas ya existentes (build up and fix it). Incluso un pequeño microservicio puede aportar formas y funcionalidades diferentes a un ecosistema tecnológico actual, evitando el replatforming.

Data KIT: la herramienta de data visualization

Data KIT es una herramienta avanzada de visualización de datos que permite integrar toda la información proveniente de los touchpoints de la marca y generar vistas profundas sobre el rendimiento de los datos del proyecto. La visualización de datos de WEKIT trabaja con aplicaciones de Business Intelligence capaces de analizar en profundidad el gran volumen de datos producidos por los programas de fidelización, ofreciendo paneles analíticos consultables 24/7.

Los dashboards siguen una configuración precisa basada en la estrategia del proyecto, pero también permiten un ajuste avanzado para investigar correlaciones específicas de insights, identificando clusters de usuarios de forma predictiva para construir campañas-misión. Data KIT puede conectarse al CRM corporativo, contribuyendo al data nurturing de la base de datos de clientes, tanto en perfiles relacionales como transaccionales.

Mission KIT: boost your communication

Mission KIT es un generador de campañas integrado en la plataforma para la gestión de DEM, SMS y notificaciones push. Permite generar fácilmente campañas-misión para estrategias de "boosting communication"; es decir, mensajes alineados con los gustos, preferencias y fase del ciclo de vida (CLTV) en la que se encuentra el usuario.

Las campañas pueden ser nativas del programa, con disparadores (triggers) vinculados a la estrategia, como el "regalo de bienvenida" al registrarse o el "cupón de cumpleaños", o hitos como el "aniversario de una compra" o un regalo ligado a una actitud de valores (ej. "cuidado de la sostenibilidad"). También pueden activarse para despertar clusters inactivos o estimular la compra de productos de baja rotación. Además, integran dinámicas de gamificación y edutainment para trabajar en la retención y el posicionamiento de marca.

Rewards KIT: el marketplace de premios

Rewards KIT es un verdadero mercado de recompensas que permite crear catálogos en pocos clics, en múltiples idiomas y para varios países. El catálogo puede incluir premios digitales, físicos o merchandising de la marca. Gracias a las conexiones API, se comunica ágilmente con cualquier transportista o distribuidor de premios a nivel global.

Soporta todo tipo de recompensas: cupones, descuentos, cashback, experiencias, donaciones, Vip Access y contenido digital. El KIT también permite personalizar la redención del premio añadiendo elementos de gamificación, como pasos incrementales, ventanas de tiempo limitadas, modelos de subasta o contribución económica, trabajando así con la escasez para aumentar el interés.

Tendencias de Loyalty: los desafíos de 2026 y 2027

El mercado del loyalty es maduro, pero se enfrenta al reto de responder a las necesidades fragmentadas de los consumidores. Según la investigación de consumidores de 2025 del Osservatorio Fedeltà, las expectativas respecto a la fidelidad cambian a nivel generacional

• Baby Boomers: más atentos a los descuentos.
• Gen-X: buscan atención continua y personalizada.
• Millennials: demandan implicación emocional y son sensibles al cashback.
• Gen-Z: valoran la identificación con los valores de marca y la celebración de hitos.

Le esigenze delle persone si diversificano in un momento in cui, lato azienda, cresce l’attenzione verso i processi di fidelizzazione, considerati sempre più strategici per acquisire nuovi clienti, anche sui mercati internazionali.

El desafío de las marcas es doble: superar el modelo tradicional de "compra-puntos" adoptando tecnologías flexibles y automatizadas (behavioral loyalty) e identificar a su comunidad como una fuente de información estratégica para I+D y Retail Media.

Los estudios demuestran que en los usuarios leales se triplica la propensión hacia actividades de co-creación y crowdsourcing, especialmente si se utilizan estrategias basadas en el comportamiento y el compromiso emocional. Por tanto, la inclinación de las empresas debe desplazarse del uso del loyalty como mera herramienta promocional hacia estrategias behavioral y data-driven, basadas en analítica y misiones de recompensa que alimenten la relación a lo largo del tiempo.

Cyber security e NIS2 compliance: alla base di innovazione e sperimentazione nella loyalty

Si las experimentaciones e innovaciones en el ámbito del loyalty están lideradas hoy en todo el mundo por arquitecturas composable y MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless), es también porque este tipo de arquitectura debe responder a altos estándares de seguridad... ¡y garantizarlos!

Los directivos que desean innovar a través de un modelo de microservicios deben tener la certeza de que integrarán en su tech-stack herramientas seguras que cumplan con las normativas vigentes, respondiendo a los estándares de protección de datos previstos por el GDPR y la NIS2. Esto es fundamental en un contexto de mercado que, cada vez con más frecuencia, buscará trabajar en "programas de revamping" con el objetivo de evitar grandes procesos de replatforming y sortear bloqueos operativos internos.

WEKIT garantiza los más altos niveles de fiabilidad gracias a las certificaciones ISO 27001 (seguridad de la información) e ISO 9001 (calidad de los procesos); además, cumple con la directiva NIS2, asegurando la protección de datos, la continuidad operativa y una gobernanza estructurada en línea con las normativas europeas.

Advice Group y WEKIT para la internacionalización

Con WEKIT, el loyalty se convierte en un ecosistema dinámico y modular: no un producto rígido, sino una plataforma estratégica capaz de crecer junto al negocio, adaptarse a los diferentes mercados y transformar la fidelidad en valor medible y sostenible en el tiempo.

La evolución tecnológica de WEKIT responde a la visión estratégica de Advice Group, que siempre ha reivindicado la capacidad de las empresas italianas para exportar también know-how tecnológico al extranjero, y no solo bienes de consumo.

WEKIT opera en el vertical de las estrategias de engagement y fidelización comportamental, adoptando de Advice Group una visión que sitúa a las personas en el centro de la transición digital: “Quién eres vale mucho más que lo que tienes”.

Las personas deben ser vistas por lo que son: no números que compran productos, sino identidades reales, portadoras de valores y emociones. En este marco, hablamos de democracia del loyalty: cuando una marca deja de trabajar solo en la capacidad de gasto del individuo para centrar el foco en su capacidad de conocer realmente a cada cliente —dialogando sobre la base de sus preferencias, gustos y pasiones—, es entonces cuando estamos construyendo el Loyalty 5.0: democrático, inclusivo y sostenible.

La transición de WEKIT hacia una tecnología composable materializa esta misión incluso fuera de las fronteras nacionales, ayudando a las empresas a consolidar una comunidad digital de marca, tanto europea como internacional, todo dentro del mismo entorno tecnológico.

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