La tecnologia composable di WEKIT innova la behavioral loyalty
WEKIT si è rifatta il look. Un nuovo logo, un payoff rinnovato e soprattutto un’infrastruttura tecnologica potenziata.
Una piattaforma loyalty personalizzabile: la potenza di 4 KIT e l’infrastruttura composable
WEKIT oggi compete sullo scenario internazionale e si annovera tra le infrastrutture MACH (definite anche composable) presenti nel segmento loyalty.
“Keep in Touch”
Lo spiega il payoff: WEKIT è la piattaforma di loyalty per restare in contatto con le persone. Che siano i consumatori nel B2C, che siano le reti vendita nel B2B, che siano i cittadini di un comune per la Pubblica Amministrazione. WEKIT garantisce che qualunque brand potrà “restare in contatto” con il proprio pubblico e, soprattutto lavorare su tutte le fasi di vita dell’utente (il Customer LifeTime Value).
La piattaforma è in grado di portare l’innovazione della behavioral loyalty in oltre 20 industrie, anche cross country. Lavora infatti nel verticale dello sport con clienti come FC Internazionale Milano e FIGC, tanto come nel FMCG, con Bauli e Illy, o nelle utility con A2A e Sorgenia.
Microservice KIT: l'innovazione passa dal brick power
Microservice KIT è il cuore di WEKIT ed è alla base della sua transizione innovativa.
L’innovazione risiede nel passaggio al paradigma tecnologico MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless). Il know-how di Advice è stato scomposto in oltre 60 microservizi indipendenti — il cosiddetto brick power. Proprio come dei mattoncini, possono essere combinati insieme con differente consequenzialità, dando origine a strategie e risultati differenti, sulla base delle esigenze di business delle aziende.
Che siano strategie di engagement, di retention o che si prevenga il win-back o il churn, WEKIT potrà modulare la composizione dei suoi microservizi, lavorando in modo differenziato nelle 5 fasi di vita dell’utente: acquisition, onboarding, engagement, loyalty e advocacy. Oltre 100 APIs e una nuova proposizione sul mercato sono il suo tratto distintivo.
-
Do you need to build or to build up?
La potenza di una piattaforma composable risiede nella possibilità di implementare una tecnologia di engagement e loyalty da zero (from scratch), oppure inserire l’intelligenza di loyalty di WEKIT all’interno di piattaforme esistenti (build up and fix it). Anche un piccolo microservizio può dare forma e funzionalità differenti ad un ecosistema tecnologico già esistente, evitando il replatforming.
Data KIT: lo strumento di data visualization
Data KIT è uno strumento di visualizzazione dati molto avanzato che permette di integrare tutte le informazioni provenienti dai touchpoint del brand e generare viste anche molto profonde rispetto alla data performance di progetto. La data visualization di WEKIT lavora da sempre con applicazioni di business intelligence in grado di analizzare in profondità la grande mole di dati prodotta dai programmi di loyalty e di restituire delle viste analitiche in dashboard consultabili 7/7 - H.24.
Le dashboard seguono un setup puntuale rispetto alla strategia di progetto ma permettono anche un setting avanzato per indagare specifiche correlazioni di insight, identificando cluster di utenti in modo predittivo, verso i quali costruire campagne-missioni. Data KIT può essere collegato al CRM aziendale, concorrendo al data nurturing del database cliente, sotto il profilo dei dati relazionali o transazionali, o può garantire aggiornamento costante delle informazioni grazie alla condivisione di file batch.
Mission KIT: boost your communication
Mission KIT è un campaign builder integrato all’interno della piattaforma per la gestione di DEM, SMS, notifiche push, che permette di generare facilmente campagne-missioni per le strategie di “boosting communication”, ovvero messaggi in linea con gusti, preferenze e fase del ciclo di vita (CLTV) in cui si trova un utente.
Le campagne-missioni possono essere native del programma, con trigger correlati alla strategia di progetto, come ad esempio il “welcome gift” alla registrazione o il “coupon di compleanno” oppure possono essere legate alle milestone di programma come “l’anniversario rispetto ad un certo acquisto”, un gift legato ad una certa attitudine valoriale es. “caring sostenibilità”. Possono essere costruite sulla base dei dati insight mappati per risvegliare il cluster dormienti o stimolare l’acquisto di un prodotto a bassa rotazione.
E ancora, possono essere legate a dinamiche di gamification ed edutainment, per lavorare sulla retention e l’ingaggio continuativo, o semplicemente per rafforzare il posizionamento di marca.
Rewards KIT: il marketplace di premi
Rewards KIT è un vero e proprio marketplace di premi, che permette di creare cataloghi in pochi click, multi-lingua e multi-country.
Il catalogo può includere la richiesta per premi digitali o fisici, e può ospitare il merchandising del brand.
Grazie ai collegamenti API, Rewards KIT parla agilmente con qualsiasi corriere e distributore di premi, in Italia e all’estero.
Rewards KIT supporta ogni tipologia premiale: coupon, discount, cashback, experience (ed esperienze “Club Family”), donazioni, Vip Access, Digital content.
Il KIT permette anche di personalizzare la redenzione del premio aggiungendo degli elementi di gamification in fase di richiesta come ad esempio, la visualizzazione di step incrementali che avvicinano l’utente alla possibilità di redenzione, la finestra temporale per effettuare la richiesta, la diponibilità limitata di alcune tipologie premiali (es. merchandising), il modello ad asta per l’assegnazione di premialità rilevanti, e ancora la possibilità di richiedere il contributo economico. In questo modo la strategia di loyalty può lavorare anche sulla scarcity per incrementare interesse e partecipazione.
Trend di Loyalty in Italia: le sfide del biennio 2026 e 2027
Il mercato loyalty è maturo, ma si trova a rispondere alle esigenze frammentate dei consumatori. Secondo la ricerca consumatori 2025 dell’Osservatorio Fedeltà, le aspettative rispetto alla fedeltà cambiano a livello generazionale.
- I Baby Boomers sono più attenti agli sconti,
- La Gen-X vuole attenzioni continue e personalizzate,
- I Millennials chiedono un coinvolgimento emotivo e sono sensibili al cashback,
- La Gen-Z dà molta importanza all’identificazione nei valori di marca e alla celebrazione degli anniversari.
Le esigenze delle persone si diversificano in un momento in cui, lato azienda, cresce l’attenzione verso i processi di fidelizzazione, considerati sempre più strategici per acquisire nuovi clienti, anche sui mercati internazionali.
Le sfide dei brand si ampliano: da un lato, superare le logiche tradizionali del modello di fedeltà “acquisto-punti”, adottando tecnologie di loyalty più flessibili e automatizzate che consentano di sperimentare programmi innovativi basati sui comportamenti. Dall’altro, identificare la propria community come una fonte saliente di informazioni, che alimenta i processi interni di ricerca e sviluppo e le attività di advertising performance in ottica retail media.
Gli studi dimostrano che negli utenti loyal triplica la propensione verso attività di co-creazione e crowdsourcing, soprattutto se si utilizzano strategie che lavorano su comportamenti e coinvolgimento emotivo. La propensione delle aziende quindi deve spostarsi dall’utilizzo della loyalty come mero strumento promozionale, verso strategie behavioral e data-driven, basate su analytics e missioni premianti che alimentano la relazione nel tempo.
Cyber security e NIS2 compliance: alla base di innovazione e sperimentazione nella loyalty
Se sperimentazioni e innovazioni in ambito loyalty sono guidate oggi nel mondo da architetture composable e MACH - Microservices, API-first, Cloud-native, Headless - è anche perché questa tipologia di architettura deve rispondere ad alti standard di sicurezza…e garantirli!
I manager che vogliono innovare attraverso un modello a microservizi devono essere certi che porteranno all’interno del proprio tech-stack dei tool sicuri che rispettano le normative vigenti, rispondendo agli standard richiesti per la protezione dei dati previsti dal GDPR e dalla NIS2.
Questo è fondamentale in un contesto di mercato che sempre più spesso cercherà di lavorare sui “revamping programme” con l’obiettivo di evitare importanti replatforming e aggirare blocchi operativi interni.
WEKIT garantisce i più alti standard di affidabilità grazie alle certificazioni ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni e ISO 9001 per la qualità dei processi; è inoltre conforme alla direttiva NIS2, assicurando protezione dei dati, continuità operativa e governance strutturata in linea con le normative europee.
Advice Group e WEKIT per l’internazionalizzazione
Con WEKIT, la loyalty diventa un ecosistema dinamico e modulare: non un prodotto rigido, ma una piattaforma strategica capace di crescere insieme al business, adattarsi ai differenti mercati e trasformare la fedeltà in valore misurabile e sostenibile nel tempo.
L’evoluzione tecnologica di WEKIT risponde alla visione strategica di Advice Group che da sempre rivendica la capacità delle aziende italiane di poter esportare anche know-tecnologico all’estero, non solo beni di consumo.
WEKIT opera nel verticale delle strategie di engagement e loyalty comportamentale, mutuando da Advice Group una vision che mette al centro della transizione digitale le persone: “Chi sei vale molto più di ciò che hai”.
Le persone devono essere viste per ciò che sono, non numeri che acquistano prodotti, ma identità reali, portatrici di valori ed emozioni. In questo perimetro parliamo di democrazia della loyalty: quando un brand smette di lavorare solo sulla capacità di spesa dell’individuo, spostando il focus sulla propria capacità di conoscere davvero ogni singolo cliente, dialogando sulla base di preferenze, gusti e passioni, allora ecco che stiamo costruendo la loyalty 5.0 - democratica, inclusiva, sostenibile.
La transizione di WEKIT come tecnologia composable concretizza questa missione anche al di fuori dei confini nazionali, per aiutare le imprese a consolidare una community digitale del brand, europea ed internazionale, tutto all’interno del medesimo ambiente tecnologico.
LEGGI IL COMUNICATO STAMPA
SPOT AND WEB: https://www.spotandweb.it/news/888643/advice-lancia-wekit-la-nuova-frontiera-della-loyalty-in-italia.html
