ADVICE rivoluziona la loyalty grazie a WEKIT, la piattaforma italiana a “KIT” che sfida le big tech internazionali.
Infrastruttura MACH, microservizi componibili, sicurezza certificata per strategie di engagement e loyalty flessibili, integrabili nel tech-stack delle aziende
Il mercato della loyalty in Italia: dai trend 2025 ai nuovi scenari
Il mercato loyalty è maturo, ma si trova a rispondere alle esigenze frammentate dei consumatori. Secondo la ricerca consumatori 2025 dell’Osservatorio Fedeltà, le aspettative rispetto alla fedeltà cambiano a livello generazionale.
- I Baby Boomers sono più attenti agli sconti,
- La Gen-X vuole attenzioni continue e personalizzate,
- I Millennials un coinvolgimento emotivo e sono sensibili al cashback,
- La Gen-Z dà molta importanza all’identificazione nei valori di marca e alla celebrazione degli anniversari
Le esigenze delle persone si diversificano in un momento in cui, lato azienda, cresce l’attenzione verso i processi di fidelizzazione, considerati sempre più strategici per acquisire nuovi clienti, anche sui mercati internazionali.
Le sfide dei brand si ampliano: da un lato, superare le logiche tradizionali del modello di fedeltà “acquisto-punti”, adottando tecnologie di loyalty più flessibili e automatizzate che consentano di sperimentare programmi innovativi basati sui comportamenti. Dall’altro, identificare la propria community come una fonte saliente di informazioni, che alimenta i processi interni di ricerca e sviluppo e le attività di advertising performance in ottica retail media. Gli studi dimostrano che negli utenti loyal triplica la propensione verso attività di co-creazione e crowdsourcing, soprattutto se si utilizzano strategie che lavorano su comportamenti e coinvolgimento emotivo. L’approccio richiesto, quindi, dev’essere behavioral e data-driven, basato su analytics e missioni premianti che alimentano la relazione nel tempo. I dati dell’Osservatorio Fedeltà confermano che i brand sono alla ricerca di soluzioni tecnologiche flessibili e facilmente integrabili, full cloud, in grado di rispondere a esigenze di business diverse e, soprattutto, di poter gestire agilmente le evolutive tecnologiche, supportando progettualità attive contemporaneamente su più paesi.
In questo scenario emerge, perciò, una richiesta precisa: piattaforme di engagement e loyalty modulari ed elastiche, in grado di attivare kit di microservizi all’occorrenza, utili per introdurre specifiche innovazioni anche in programmi già esistenti - i cosiddetti “revamping programme”.
WEKIT e le tecnologie composable
Sperimentazioni e innovazioni in ambito loyalty sono guidate oggi nel mondo da architetture composable e MACH - Microservices, API-first, Cloud-native, Headless - paradigma tecnologico che identifica piattaforme composte da molteplici microservizi, i cui componenti possono essere utilizzati in modo indipendente per garantire prestazioni elevate e alti standard di sicurezza. I microservizi vengono utilizzati e collegati tra loro e con altre tecnologie verticali tramite integrazioni API e sono progettati per operare in cloud. Infine, sono headless, in modo da garantire che la vestizione grafica di un programma sia totalmente libera e adeguata ad ogni necessità corporate o commerciale. In questo modo i manager possono sperimentare, evitando di guidare da subito importanti replatforming tecnologici e limitando i blocchi operativi interni.
Guidare l'innovazione nel settore engagement e loyalty
WEKIT rappresenta la risposta italiana al cambiamento inevitabile del mercato dell’engagement e della loyalty, proposta da Advice Group. Presentando un modello “a kit” ridefinisce flessibilità, scalabilità e integrazione. La sua forza distintiva è il “brick power”, gli oltre 60 microservizi presenti nella sua libreria possono essere utilizzati in modo componibile e consequenziale, sulla base delle necessità di business e delle performance desiderate. Ogni elemento è un mattone attivabile per creare architetture personalizzate, che si può accendere e spegnere all’occorrenza, senza rigidità predefinite. Oltre al Kit microservizi, WEKIT può completare le progettualità con il Kit data il Kit mission e il Kit rewards.
Certificazioni e sicurezza come garanzie per le strategie future
L’estrema flessibilità si affianca però al tema imprescindibile della sicurezza: WEKIT garantisce i più alti standard di affidabilità grazie alle certificazioni ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni e ISO 9001 per la qualità dei processi; è inoltre conforme alla direttiva NIS2, assicurando protezione dei dati, continuità operativa e governance strutturata in linea con le normative europee.
Il potenziamento della piattaforma è coerente col percorso di internazionalizzazione intrapreso da Advice Group: l’architettura cloud e multilingue permette infatti di lavorare su più paesi ed essere compliant alle normative multi-country.
Con WEKIT, la loyalty diventa un ecosistema dinamico e modulare: non un prodotto rigido, ma un’infrastruttura strategica capace di crescere insieme al business, adattarsi ai differenti mercati e trasformare la fedeltà in valore misurabile e sostenibile nel tempo.
LEGGI LA NEWS
Spot and Web: https://www.spotandweb.it/news/888643/advice-lancia-wekit-la-nuova-frontiera-della-loyalty-in-italia.html
Touchpoint: https://www.touchpoint.news/app/uploads/2026/03/Today4marzo20263813.pdf
Fulvio Furbatto
L’adozione di un’architettura MACH rende oggi WEKIT un player di carattere internazionale in grado di rispondere a qualsiasi esigenza di business. Anche un piccolo microservizio può dare forma e funzionalità ad un ecosistema già esistente e aiutare un manager a portare innovazione nei tech stack monolitici. Vogliamo che l’innovazione nelle strategie di engagement e loyalty diventi democratica e accessibile a tutti i brand. Per farlo abbiamo scomposto il nostro know-how in microservizi che rispondono ad esigenze puntuali. La sfida dei prossimi anni sarà guidare i manager verso l’adozione di questo nuovo modello, aiutandoli a replicare le strategie domestiche anche su mercati esteri, affinché la community globale e il patrimonio dei dati di loyalty di un brand, siano governati all’interno di uno stesso ambiente tecnologico, creando un asset proprietario consolidato e monetizzabile.
