#genHERAZIONI, un programma innovativo di behavioral loyalty creato con Hera Comm
Un progetto pluripremiato, nato per sensibilizzare l’attenzione agli sprechi e alla sostenibilità
#genHERAZIONI è un programma di loyalty comportamentale innovativo nel settore utility che coinvolge tutte le persone, sia clienti energy, ambiente e acqua, che cittadini. La strategia nasce dalla collaborazione con la società HERA COMM, Società di vendita del Gruppo Hera e tra le principali multiutility italiane, che per questo progetto ci ha scelti perchè da sempre siamo in prima linea nella definizione di nuovi modelli di fedeltà ESG. È nell’ambito della strategia del Gruppo Hera, di collaborazione tra azienda e comunità per generare valore ambientale, sociale ed economico che, a luglio 2023, nasce #genHERAZIONI.
La content loyalty di #genHERAZIONI lavora infatti sulle tematiche di sostenibilità ambientale e si propone di coinvolgere le generazioni X, Z e Y attraverso l’utilizzo dei contenuti, affinché possano intercettare l’attenzione di ogni fascia d’età e l’impegno comune per costruire un futuro migliore. Il portale è interamente basato su logiche di edutainment e gamification, e al suo interno gli utenti possono ascoltare podcast, leggere tips, articoli di approfondimento, guardare video series , rispondere a quiz e survey o sfidarsi in differenti missioni. Le diverse features del programma promuovono l’adozione di comportamenti e scelte sostenibili e sono pensate per ingaggiare l’utente attraverso una strategia che cerca di integrare e rendere l'esperienza fisica dell’utente con quella virtuale. Ogni azione restituisce valore in ECOcoin e puntiAZIONE, che permettono di scalare gli ECOlivelli e ottenere vantaggi esclusivi.
#genHERAZIONI integra e promuove l’adesione a progetti di Gruppo di sostenibilità ambientale e sociale, che vedono coinvolti attori come scuole, associazioni di volontariato e partner culturali, permettendo così all’utente di attivarsi in comportamenti solidali in famiglia e verso la comunità.
Elemento particolarmente innovativo è l’integrazione con il Diario dei Consumi, una feature unica che garantisce ai clienti il monitoraggio e il confronto dei propri consumi mese su mese e con utenti simili, per aumentare la consapevolezza e acquisire una visione di lungo periodo rispetto al proprio impatto ambientale, ricompensata con la possibilità di partecipare mensilmente ad opportunità premiali in caso di riduzione dei consumi.
#genHERAZIONI è accessibile via desktop e mobile su genherazioni.gruppohera.it. I clienti possono accedere al programma anche dall’app di servizio MyHera e dai servizi on-line di Gruppo. L’interfaccia è semplice e immediata e si personalizza in base al profilo utente sin dal primo accesso, garantendo così una user experience differenziata in funzione delle azioni svolte. Ogni mese vengono rilasciati nuovi contenuti e funzionalità che rendono sempre attuale l’esperienza in piattaforma.
Una strategia di Intelligence Loyalty pluripremiata: #genHERAZIONI fa incetta di premi ai Promotion Awards 2024, la competizione che ogni anno riconosce i migliori progetti di engagement e loyalty in Italia, vincendo nelle categorie Loyalty Data-driven e Sostenibilità, oltre a ricevere il premio speciale AI. Si tratta di riconoscimenti che dimostrano la portata innovativa e sostenibile del progetto: #genHERAZIONI conferma la crescente attenzione degli utenti verso contenuti e meccanismi ingaggianti e divertenti, che permettono di aumentare la consapevolezza delle persone e coinvolgere anche le giovani generazioni.
Il programma, avviato a luglio 2023, conta, in meno di un anno, il coinvolgimento attivo di oltre 65.500 persone. La community è composta soprattutto da clienti del Gruppo HERA, ma anche da tutti coloro che si riconoscono nei valori di sostenibilità di Gruppo.
Fulvio Furbatto
"#genHERAZIONI rappresenta un esempio virtuoso di come l’Intelligenza Artificiale possa fare la differenza all’interno di un programma di loyalty per migliorare la vita della comunità, coinvolgendo attivamente le persone che in quell’ambiente vivono e lavorano. L’engagement porta alla condivisione di valori e azioni concrete che rispondono agli Obiettivi di Sostenibilità SDGs, per questo parliamo di trust economy: una fiducia che deve essere alimentata da trasparenza e credibilità, anche attraverso leve come edutainment, e-learning e predictive opportunity"
Isabella Malagoli
"Con #genHERAZIONI abbiamo voluto creare un nuovo ecosistema dove accogliere clienti e cittadini, sia per valorizzare contenuti e impegno di Hera verso la sostenibilità, sia per passare a un modello di relazione semplice, innovativo e aperto, incentrato sull'esperienza, sullo scambio e sulla co-creazione, oltre che a supporto dell'efficacia nella definizione di servizi sempre più customizzati e data driven. Inoltre, attraverso questa innovativa piattaforma desideriamo anche rafforzare il legame con il territorio: l'ambiente digitale diventa, quindi, luogo dove costruire una community e intrattenere un dialogo con i clienti e i cittadini che condividono e si riconoscono nei valori della sostenibilità. #genHERAZIONI, infatti, è prima di tutto un percorso, coinvolgente e anche divertente, di scoperta e maggiore consapevolezza del proprio impatto ambientale. Incoraggiamo le persone a mettersi in gioco e imparare, premiando ogni azione virtuosa che può fare la differenza nel quotidiano"
