La loyalty data driven di Be Iren pluripremiata ai Promotion Awards 2022/23!
Il programma di behavioral loyalty di Be Iren è stato premiato nella categoria Loyalty Awards Data Driven e riceve il premio speciale “Best Performance” per l’ecosistema di valore creato attorno alla raccolta e all’utilizzo dei dati
Insieme a Iren luce gas e servizi, siamo stati premiati per il progetto di loyalty comportamentale Be Iren, che introduce sul mercato energetico un nuovo modo di fare loyalty: bisogna ripartire dalle persone e costruire intorno a loro un unico ecosistema di valore.
Il programma, lanciato nel 2021, è totalmente data driven e pensato per superare le difficoltà in arrivo con la cookie sunset: entro il 2024 non sarà più possibile utilizzare cookie di terze parti sui principali browser, diventa quindi fondamentale dotarsi di sistemi proprietari, i cosiddetti walled garden, per coinvolgere le persone e dialogare con loro sulla base dei dati che gli utenti scelgono liberamente di condividere.
Be Iren è il walled garden di Iren: una piattaforma proprietaria e protetta che offre ai clienti dell’azienda un’esperienza immersiva e senza cuciture tra i diversi touchpoint del Gruppo. La content loyalty è il cuore del progetto: il coinvolgimento del cliente passa, infatti, proprio da contenuti educativi e di approfondimento che cercano di stimolare un comportamento più sostenibile dell’utente giorno dopo giorno. Altri contenuti, quali quiz, sondaggi e missioni permettono inoltre di conoscere meglio abitudini e preferenze dei clienti.
Alla base di Be Iren, la nostra Loyalty Platform proprietaria, WEKIT, consente di raccogliere e riclassificare i dati grazie ad algoritmi di business intelligence e machine learning per poterli usare in modo strategico, personalizzando la comunicazione verso specifici cluster in tempo reale.
Il progetto integra anche una strategia di gamification che agisce a supporto della customer journey: a ogni accesso il consumatore visualizza il proprio diario utente e riceve stimoli per continuare il suo percorso ottenendo un valore concreto (raccoglie badge, avanza di livello, sblocca premialità), ma soprattutto riceve attenzioni dedicate da parte di Iren luce gas e servizi. In quest’ottica, decisamente rilevanti risultano i progetti di caring territoriale e geolocalizzati, realizzati dall’azienda in accordo con partner culturali sul territorio italiano, che promuovono la partecipazione a eventi.
I numeri della piattaforma sono decisamente positivi: la community cresce mediamente del 21% su base mese, dal lancio del programma sono state lette oltre 230.000 tips educative e compilate oltre 215.000 survey, mensilmente vengono compilati oltre 11mila quiz.
Fulvio Furbatto
"Be Iren ha scelto la nostra tecnologia per poter gestire processi di loyalty basati sulla diffusione di contenuti di qualità, che possano aiutare i loro clienti a migliorare la propria quotidianità e la propria impronta ecologica con azioni concrete e misurabili. La strategia di content loyalty coniuga anche gamification, creatività e data strategy, che diventano la chiave per attivare una relazione di valore con le persone assegnando loro obiettivi ESG legati a specifiche premialità."
Gianluca Bufo
"Abbiamo fortemente creduto in Be Iren come soluzione strategica e tecnologica per migliorare i tassi di retention ed engagement e per ridurre la propensione al churn. È un programma perfettamente coerente con la nostra gamma di offerta che valorizza passioni e interessi dei nostri clienti e promuove stili di vita più moderni e sostenibili. La risposta dei nostri clienti è stata molto positiva, ora ci impegneremo ad utilizzare le informazioni raccolte per fare ancora meglio."
