EOLO-PAYOFF-CIANO

\ Case Study

EOLOxMe

Una estrategia people-centric para devolver valor al territorio

Other:

Eolo

Project:

EOLOxME

Project Type:

Behavioral Loyalty

Goals:

User Engagement, Retention, Anti-churn

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Brief

Empresa del sector de las telecomunicaciones nacida para combatir la brecha digital llevando internet a donde no llega, ha elegido a Advice para devolver valor y bienestar al territorio a partir de las acciones de sus propios clientes.


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Challenge

En los últimos años, EOLO ha visto cómo su base de clientes se quintuplicaba, teniendo que garantizar el servicio de conexión a una audiencia mucho más amplia. Paralelamente, tuvo que afrontar la necesidad de construir una relación basada en valores con sus clientes a través de un recorrido de loyalty conductual centrado en las personas (people-centric).

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Solution

Así nació EOLOxME, el programa de behavioral loyalty en el cual cada usuario puede crear su propio pueblo fantástico, definir su nombre, el escudo y el lema. ¡Finalmente se convierte en alcalde! Cada usuario es involucrado también en misiones y actividades que estimulan su interacción continuada y le permiten acumular valor.

\ caso de éxito

Resultados

84%

USER INTERACTION

Usuarios que responden a los estímulos enviados

71%

GREEN-ATTITUDE

Usuarios que tienen una actitud green

76%

COMPLETED ACTION

Usuarios que completan al menos 2 misiones

\ WEKIT

Los microservicios utilizados

Referidos

Amplía tu base de clientes mediante códigos de invitación y gestiona el registro de los nuevos usuarios en pleno cumplimiento de la privacidad para medir la propensión al referral de tu comunidad.

Wallet (earn & burn)

Devuelve valor en tiempo real en forma de puntos: elige la moneda más adecuada para el programa y recarga el monedero del usuario tras completar acciones específicas.

Shop

Un espacio virtual donde el usuario puede canjear sus puntos acumulados y encontrar una amplia variedad de recompensas alineadas con sus intereses y preferencias.

Catálogo de premios

Reúne todas las ventajas y recompensas en un catálogo que muestra imágenes e información de cada premio.

Contenido editorial

Educa a tus usuarios en temáticas específicas integrando el programa con artículos gestionados íntegramente desde el backend.

Trivia

Involucra a los usuarios con cuestionarios que ponen a prueba sus conocimientos y desbloquean el acceso a sorteos finales.

Encuestas

Una herramienta sencilla para recopilar datos y feedback de forma estructurada, integrable con tus sistemas existentes.
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