38ef414f-0061-4fac-b3df-d8a64110c47f_rw_1920

\ Case Study

Be Iren

Un walled garden para integrar todos los touchpoints de la marca

Other:

Iren Luce Gas e Servizi

Project:

Be Iren - Più lo sei, più ti premi!

Project Type:

Behavioural Community

Goals:

Churn Prevention, Retention, Engagement, Promozione dei servizi VAS

Slide Image

Brief

Iren es uno de los grupos multiutility más importantes del panorama italiano. Dentro del Grupo se posiciona Iren Mercato, que representa los servicios de gas y electricidad; la sociedad encargada de suministrar energía eléctrica y gas natural a particulares, empresas y entidades públicas, ofreciendo además servicios y productos innovadores.

Slide Image

Challenge

El mundo de las utilities se encuentra en el centro de una importante transformación e Iren ha acudido a Advice para convertir las dificultades del contexto en nuevas oportunidades. El proyecto nace de la voluntad de la marca de mejorar las tasas de retención y engagement, así como de reducir la tasa de abandono (churn).

Slide Image

Solution

Be Iren es el walled garden de Iren luz, gas y servicios: inicialmente dirigido solo a los clientes de luz y gas, hoy Be Iren es un ecosistema que integra marcas, puntos de contacto y servicios innovadores de todo el Grupo Iren. La estrategia está íntegramente construida con un enfoque data-driven e involucra a los clientes en un recorrido basado en gamificación y content loyalty que favorece la interacción continua de los usuarios.

\ Caso de éxito

Resultados

35

privacy

\ WEKIT

Los microservicios utilizados

Códigos QR, códigos únicos y palabras clave

Genera códigos unívocos para conectar el mundo físico con el digital y mapea a los usuarios en sistemas no integrables. ¿Un ejemplo? ¡Los códigos en el empaque (in-pack)!

Bono de bienvenida

Aporta valor al usuario desde el primer contacto: una bienvenida para que se sienta el centro de atención de la marca.

Corre y gana (Rush & Win)

Premia a los usuarios más rápidos en realizar una acción: reactiva tu base de datos inactiva y dirígela hacia el punto de contacto que prefieras.

Premio instantáneo (Instant Win)

Una solución sencilla para la generación de leads: llega al mayor número de personas con un concurso que premia a la audiencia de forma aleatoria.

Bonos adicionales

¡Premia la interacción! Ofrece puntos extra si el usuario realiza una acción de valor adicional a las ya presentes en el programa.

Insignias (Badges)

Premia a los usuarios que completan diversas acciones, enriquece su estatus y asigna puntos extra vinculando las insignias al monedero (wallet).

Niveles y estatus

Los hitos que los usuarios pueden alcanzar a través de su implicación activa en el programa de fidelización.

Missions

A diferencia de las insignias, las misiones tienen un tiempo limitado. El usuario debe completar una o más acciones en un periodo corto.

Wallet (earn & burn)

Devuelve valor en tiempo real en forma de puntos: elige la moneda más adecuada para el programa y recarga el monedero del usuario tras completar acciones específicas.

Sorteo final

Premia de forma asíncrona las acciones online u offline del usuario mediante un sorteo final entre un número definido de participantes que cumplan los requisitos.

Catálogo de premios

Reúne todas las ventajas y recompensas en un catálogo que muestra imágenes e información de cada premio.

Encuestas

Una herramienta sencilla para recopilar datos y feedback de forma estructurada, integrable con tus sistemas existentes.
Scoprili tutti

\Case Study

Scopri altri progetti

casehistory-work-section-description
Scoprili tutti