Edison es la sociedad más antigua de Europa en el sector de la energía y una de las principales compañías energéticas en Italia y Europa. Acudió a Advice para crear un espacio único en el que involucrar a los clientes en 360°, situándolos en el centro del mundo Edison.
La estrategia se diseñó partiendo de un punto crítico común a todas las compañías de energía: ser percibidas como un coste al recibir la factura mensual, y no como un servicio real prestado y disfrutado. De aquí nace la idea de un mundo virtual para captar a los clientes, construir nuevas ocasiones de relación/fidelidad y reducir la tasa de abandono (churn), trabajando en la retención.
Basada totalmente en una estrategia de gamificación, el usuario se convierte en un auténtico ciudadano de EdisonVille y accede a diferentes estatus de ciudadanía según su comportamiento dentro de la ciudad. En su interior, se estimula a los usuarios a interactuar con la marca gracias a diferentes misiones: de valores, de edutainment y transaccionales, con la posibilidad de adquirir servicios específicos de Edison. El proyecto, basado en un sistema de recompensas difundido, prevé una vinculación continua del usuario para estimular la retención y la prevención del churn.
Usuarios que acceden al menos 2 veces al mes
Usuarios que responden a las encuestas (surveys)
