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\ Case Study

La gamification acompaña al cliente en su ciclo de vida

La comunidad conductual para personas comprometidas con el medio ambiente

Other:

Sorgenia

Project:

Greeners

Project Type:

Behavioral Community

Goals:

Brand Positioning, Churn Prevention, Retention

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Brief

Greeners es un manifiesto de sostenibilidad ambiental del que Sorgenia es portavoz en el territorio nacional. Un proyecto de gamificación dirigido a una base de clientes totalmente digital. Una comunidad real accesible en múltiples canales, creada para crear un lugar donde poder comunicarse libremente con sus clientes. Entre los objetivos: promover el conocimiento de la marca, la retención y un posicionamiento inequívocamente verde.

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Challenge

Greeners es el walled garden de Sorgenia, el lugar donde la marca se relaciona con sus clientes involucrándolos en proyectos sostenibles para el medio ambiente y la sociedad. De este modo, Sorgenia recopila información de primera y segunda parte (first and second-party data), útil para construir un diálogo continuo con los clientes mediante el envío de estímulos personalizados basados en sus pasiones e intereses mapeados. La estrategia tiene como objetivo potenciar el data enrichment, la retención y el desarrollo del negocio.

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Solution

Greeners es un proyecto galardonado en Italia y en el extranjero porque involucra a clientes (y empleados) en proyectos de sostenibilidad, respondiendo a 11 de los 17 ODS de las Naciones Unidas. Siguiendo su camino para garantizar una estrategia de loyalty democrática, inclusiva y sostenible, desde 2023 Greeners es accesible también para los prospectos no clientes de Sorgenia que deseen formar parte de la comunidad y contribuir al medio ambiente y a la sociedad, a través de pequeñas acciones cotidianas.

\ Caso de éxito

Resultados

72%

ACTIVITY RATE

Greeners que calculan su Huella de Carbono (Carbon Footprint)

66%

USER EXPERIENCE

Usuarios que completan al menos 2 misiones

\ WEKIT

Los microservicios utilizados

Referidos

Amplía tu base de clientes mediante códigos de invitación y gestiona el registro de los nuevos usuarios en pleno cumplimiento de la privacidad para medir la propensión al referral de tu comunidad.

Códigos QR, códigos únicos y palabras clave

Genera códigos unívocos para conectar el mundo físico con el digital y mapea a los usuarios en sistemas no integrables. ¿Un ejemplo? ¡Los códigos en el empaque (in-pack)!

Cupones

Crea cupones personalizados por tipo de premio y gestiona recompensas físicas, digitales o con selección de tallas y categorías.

Sorteo

El método más rápido para garantizar una alta tasa de conversión y generar leads cualificados: ¡los usuarios completan un formulario y participan en el sorteo final!

Premio instantáneo (Instant Win)

Una solución sencilla para la generación de leads: llega al mayor número de personas con un concurso que premia a la audiencia de forma aleatoria.

Desafío temático

Evalúa el conocimiento de los usuarios sobre temas específicos e integra preguntas útiles para el perfilado de tu base de clientes.

Niveles y estatus

Los hitos que los usuarios pueden alcanzar a través de su implicación activa en el programa de fidelización.

Challenge

Crea un entorno dinámico, fomenta la interacción entre usuarios y reta a tu comunidad con desafíos divertidos y gratificantes.

Missions

A diferencia de las insignias, las misiones tienen un tiempo limitado. El usuario debe completar una o más acciones en un periodo corto.

Wallet (earn & burn)

Devuelve valor en tiempo real en forma de puntos: elige la moneda más adecuada para el programa y recarga el monedero del usuario tras completar acciones específicas.

Collect points

Anima a los usuarios a interactuar activamente con el programa y la marca ofreciéndoles un incentivo tangible en puntos para canjear por premios y ventajas.

Sorteo final

Premia de forma asíncrona las acciones online u offline del usuario mediante un sorteo final entre un número definido de participantes que cumplan los requisitos.

Catálogo de premios

Reúne todas las ventajas y recompensas en un catálogo que muestra imágenes e información de cada premio.

Perfilado progresivo

Cada usuario puede enriquecer su propio perfil compartiendo preferencias, encuestas y crowdsourcing.

Huella de carbono

Ofrece una vista dinámica del impacto ambiental del consumo energético y premia a los clientes que adoptan hábitos sostenibles.

Encuestas

Una herramienta sencilla para recopilar datos y feedback de forma estructurada, integrable con tus sistemas existentes.
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